本研修は、外国籍社員が日本の接客における基本マナーと言葉遣い、CS（顧客満足）の概念を習得するものです。表情、身だしなみといった基礎から、お客様目線やおもてなしの心構えまでを学び、ロールプレイングを通じて実践力を高めます。 サービス初心者でも、日本の接客に必要な考え方とスキルを体系的に身に付けられる内容です。
「もっと研修を」をコンセプトとしたリスキルでは、研修を実施しやすい環境づくりのために、明瞭価格で研修をご提供しています。
講師陣は豊富なビジネス経験と講師経験を併せ持っており、一社研修での講師満足度は5段階中、平均4.79という高水準を実現しています。
研修日の運用のみではなく、研修準備のサポートも受けることができます。例えば、研修で使う教材・備品は一式郵送で手元に届きます。そのため、研修の準備時間を減らしながらも良質な研修が実施できます。
外国籍社員向け 接客CS研修はオンライン研修に対応しています
研修コード：101688 更新日：
本研修は、接客マナーと言葉遣いを身に付け、CS向上につながる「おもてなし」を実践することが狙いです。
本研修では、外国籍社員が日本の環境で必要とされる接客CS（顧客満足）の基本、マナー、そして「おもてなし」の心構えを学びます。
まず、CSの定義やモノ消費からコト消費への変化といった背景を理解し、CS向上がなぜ重要かを学びます。その後、CS向上につながる接客とは何かを考え、表情、身だしなみ、お辞儀、そして接客8大用語やクッション言葉といった具体的な接客基礎スキルを習得します。
さらに、非常時の対応やマニュアルの正しい考え方、「お客様目線で考える」とはどういうことかをケーススタディで深く掘り下げます。基本的なマナーを習得したうえで、日本の「おもてなし」の考え方と実践スキルを身に付けさせたいと思っている企業様におすすめの内容です。
モノ消費からコト消費への変化を踏まえ、顧客満足（CS）の意味と必要性を学びます。お客様からの「信頼」や「愛着」を表す顧客ロイヤルティについても触れます。
表情、身だしなみ、態度といったマナーの5ポイントや、接客8大用語、クッション言葉を習得します。場面別の接客スキルもロールプレイングで実践します。
単に「お客様のため」ではない、真の「お客様の立場に立つ」思考を学びます。お客様をよく観察し、非常時にも慌てない行動を準備します。
5時間 （変更が可能です）
下記、研修カリキュラムを元に、企業ごとのカスタマイズにも対応しています。別途料金もかかりませんので、安心してご相談ください。
| 1. 顧客満足とは | 【ゴール】顧客満足・CSの意味を理解し、なぜCS向上が必要かを学ぶ |
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| 2. CS向上につながる接客とは | 【ゴール】CS向上につながる接客について、自分で考える |
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| 3. 接客の基礎 | 【ゴール】【目標】 接客の基礎といわれるマナーと言葉を理解し、身につける |
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| 4. 接客に必要な考え方 | 【ゴール】接客のレベルを上げるために必要な考え方を身に付ける |
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| 5. 目標設定 | 【ゴール】研修で学んだポイントを落とし込み、明日からの行動に活かす |
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「料金一律」の明瞭価格で一社研修を実施することができます。想定研修時間と概算人数の情報のみで見積りをすぐにお送りします。
特になし
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