本研修は、取引先へのカスハラを防ぎ、正当な要求を適切に届ける力を養う内容です。損害賠償や値下げ交渉などの実務ケースをもとに、要求の中身と言動の妥当性を見極めます。加害者にならないように、発注側の立場の強さに気付き、自らの言動を見直します。
「もっと研修を」をコンセプトとしたリスキルでは、研修を実施しやすい環境づくりのために、明瞭価格で研修をご提供しています。
講師陣は豊富なビジネス経験と講師経験を併せ持っており、一社研修での講師満足度は5段階中、平均4.79という高水準を実現しています。
研修日の運用のみではなく、研修準備のサポートも受けることができます。例えば、研修で使う教材・備品は一式郵送で手元に届きます。そのため、研修の準備時間を減らしながらも良質な研修が実施できます。
研修コード：102359 更新日：
本研修は、法人取引における正当な要求とカスハラの境界を理解し、加害者にならずに要求を届けられるようになることが狙いです。
本研修では、自社の社員が取引先に対するカスハラの加害者にならないための判断軸と伝え方を身に付けます。2026年10月からカスハラ対策は事業主の義務となり、対象には取引先などの法人も含まれます。発注側の立場の強さは、無自覚のうちに相手への圧力になりかねません。
まずカスハラの定義と法人間で起こる背景を確認し、要求の中身と言動の2軸による判断基準や適切な伝え方を押さえます。
続いて、損害賠償や値下げ交渉、時間外対応などの実務ケースをグループで検討し、適切な言い換えまで考えます。取引先と交渉する購買・発注担当者におすすめの内容です。
取引上の力の差や納期・予算のプレッシャーなど、自社が加害者になりやすい場面を事前に把握します。
納品後の障害や見積りの値下げ、営業時間外の依頼などの実務ケースを題材に、判断の理由をグループで議論します。
伝える前の準備から合意後のフォローまで、関係を損なわずに要求を届ける手順を身に付けます。
3時間 （変更が可能です）
下記、研修カリキュラムを元に、企業ごとのカスタマイズにも対応しています。別途料金もかかりませんので、安心してご相談ください。
| 1. カスタマーハラスメントの基礎理解 | 【ゴール】カスタマーハラスメントの定義と判断軸、正当な要求の伝え方を理解する |
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| 2. 実践ケースでの判断① | 【ゴール】契約や権利に基づく要求でも、要求内容と伝え方が相当かを判断できる |
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| 3. 実践ケースでの判断② | 【ゴール】相手の立場を踏まえて要求内容と伝え方を判断できる |
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特になし
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当ページの研修はカスタマーハラスメント防止研修 ケーススタディ編の一社研修です。その他の研修や関連研修は下記より確認ください。
