本研修では、エンジニアの方向けに適切なヒアリングと提案ができるための内容です。エンジニアの方にとって、社内・社外の方からのニーズを適切に読み取り、提案するスキルは必要不可欠です。コミュニケーションへの苦手意識をなくし、顧客とのコミュニケーションが円滑にできる方法を学びます。また、顧客対応で避けて通れないクレームについても基礎的なスキルを習得していきます。
「もっと研修を」をコンセプトとしたリスキルでは、研修を実施しやすい環境づくりのために、明瞭価格で研修をご提供しています。
講師陣は豊富なビジネス経験と講師経験を併せ持っており、一社研修での講師満足度は5段階中、平均4.79という高水準を実現しています。
研修日の運用のみではなく、研修準備のサポートも受けることができます。例えば、研修で使う教材・備品は一式郵送で手元に届きます。そのため、研修の準備時間を減らしながらも良質な研修が実施できます。
エンジニア向け 対人力強化研修はオンライン研修に対応しています
研修コード：100205 更新日：
本研修では、エンジニアの方向けに適切なヒアリングと提案ができるようにすることを目指します
基本的な研修対象は以下のとおりです。研修により調整できるため、まずはお問い合わせください。
エンジニアや顧客からの問い合わせ対応を行う方など
また、英語での研修実施も可能です。ご希望の場合はお問い合わせよりご相談ください。
エンジニアのための対人力強化研修は、エンジニアの対人コミュニケーション力を向上させることを目的としています。
まず、エンジニアにありがちなコミュニケーションのケーススタディを行い、何がいけないのか、どこを意識してコミュニケーションするべきなのかについて理解していきます。
正確にニーズを捉えるためのヒアリング（傾聴）力や伝えたいことがうまく伝わる伝え方についてワークを用いて理解を進めていきます。
どのようなことに気をつけながらコミュニケーションを取っていくか、明日からのアクションプランを立てて業務に活かします。
実際にあったエンジニアのコミュニケーション失敗例を参考に、社外で求められるコミュニケーション方法について理解します。
顧客が話しやすい聴き方やニーズを的確に把握するための質問力を身に付けます。
顧客目線でわかりやすく伝えるために意識する点について確認し、ワークで実践することで身に付けていきます。
6時間 （変更が可能です）
下記、研修カリキュラムを元に、企業ごとのカスタマイズにも対応しています。別途料金もかかりませんので、安心してご相談ください。
| 1. 顧客満足とは | 【ゴール】顧客満足の基礎と研修全体像を理解する |
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| 2. 商品・サービスへの知識を深める | 【ゴール】自社で扱う商品・サービスへの知識を深め、問い合わせ対応に備える |
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| 3. ヒアリング力 | 【ゴール】顧客ニーズを捉えるためのヒアリングスキルを磨く |
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| 4. わかりやすく伝える力 | 【ゴール】捉えたニーズに対して、適切に説明・提案ができる力を磨く |
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| 5. クレーム対応 | 【ゴール】クレームへの適切な対応の流れを身に付ける |
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| 6. 実践 | 【ゴール】顧客対応についてロールプレイで実践し、自身の課題を洗い出す |
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研修を受講した方から、研修後のアンケートにて以下の感想を頂いております。（2026年現在、直近に実施した研修よりピックアップして表示しております）
「料金一律」の明瞭価格で一社研修を実施することができます。想定研修時間と概算人数の情報のみで見積りをすぐにお送りします。
コミュニケーションを苦手としているエンジニア、管理職を目指しているエンジニア
日本全国およびオンラインで研修を提供中
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