クレームの種類を見分ける方法や、ハードクレームに対する対応スキルを身につける
このハードクレーム対応研修のeラーニング動画講座では、日常的に発生するクレームの種類を判別する方法を学び、特に難しいとされる「ハードクレーム」に対する対応スキルを身につけます。ハードクレームは、一般的なクレームに比べ、企業に大きな被害をもたらす可能性があります。そのため、ハードクレームに対する注意点を理解し、実践できるスキルが必要です。
購入であってもレンタルであっても、1講座から利用できるため、必要な講座を必要なときに利用する事ができます。また、初期費用や月額費などもない安価かつ明瞭な価格設定です。
年間9万人以上の方にご利用いただいている質の高いコンテンツが特徴です。また、5段階評価中平均4.75の高い評価を得ている講師陣の中でも、特に評価が高い講師陣のみが動画講座を担当しています。
すべての動画講座にテストが付いています。レンタル利用時の管理システムでは、テスト実施状況等に基づいたレポートもリアルタイムで確認でき、受講状況が一目で把握できます。
研修コード：100969 ページ更新日： 講座撮影日：
クレームにはいくつかの種類がありますが、このeラーニング動画講座では、クレームの種類を見分ける方法や、特に難しいハードクレームに対処するためのスキルを身につけます。
対象は以下のとおりです
全社員
このeラーニング動画講座は、個人で対応が難しいハードクレームの見分け方を学び、その対応スキルを習得することが目的です。
まず、一般的なクレームとハードクレームの違いを理解し、ハードクレームに対処するための考え方や基本的な対応方法を身につけます。また、ハードクレームの特徴や、注意すべき点について学びます。そして、ハードクレームに応じた適切な対応スキルを習得していきます。
クレームには種類があり、それぞれの種類に合わせた対応方法が必要です。一般的なクレームとハードクレームの違いを学びます。
特殊クレームの種類や、個別の特徴について把握し、適切な対応方法を身に付けます。
ハードクレームに対応する際に必要な注意点と、ハードクレームが持つ特徴を学びます。そして、それぞれの特徴に合わせた対応スキルを身につけます。
| 動画の合計時間 | 33分（動画本数3本： 5分 / 17分 / 11分） |
| テキスト | あり（スライドをダウンロード可） |
| 確認テスト | あり（数問の確認テストを終了時に実施） |
| 字幕 | ・買い切りプラン：データで納品 ・レンタルプラン：リアルタイム表示（オン・オフ可） |
| 実施レポート | リアルタイムで確認可能 |
| 閲覧方法 | ・買い切りプラン：動画データを送付（mp4形式） ・レンタルプラン：オンライン閲覧 |
1. クレーム種別を理解する
ハードクレームの特徴について理解する
2. 特殊クレームの特徴と対応⽅法
特殊クレームの特徴を理解し、 対応⽅法を⾝に付ける
LAST. 悪意のあるクレームへの特徴と対応⽅法
悪意のあるクレームへの特徴を理解し、 対応⽅法を⾝に付ける
通常の期間を区切ったレンタルプランだけではなく、買い切りプランも用意されています。
| 利用料金 | 249,000円（利用期間・人数制限なし） 見積書を作成 |
| 閲覧方法 | 動画データを送付（mp4形式）ご利用の流れ |
| 動画の合計時間 |
33分（動画本数3本：389MB）
5分 : 51MB / 17分 : 209MB / 11分 : 129MB |
| テキスト | あり（スライドをダウンロード可） |
| 確認テスト | テストのWordファイルをご送付（実施は必須ではありません） |
| 字幕 | データでご送付 |
| 利用開始 | お申込み後 1営業日以内 |
| お支払い | 購入の翌月末払い（購入時に請求書を発行） |
| 購入後のサポート | 購入後1年以内に動画を再撮影した場合、新しい動画データを無償で提供 |
| 動画の合計時間 | 33分（動画本数3本： 5分 / 17分 / 11分） |
| テキスト | あり（スライドをダウンロード可） |
| 確認テスト | オンライン上で選択式問題を実施 |
| 字幕 | リアルタイム表示（オン・オフ可） |
| 実施レポート | 各受講者の実施状況を出力可能 |
| 利用開始 | 実施開始日を指定 |
| 利用期間 | ご指定の期間（閲覧結果等は利用終了後も閲覧可能） |
| お支払い | 開始日の翌月末（お申込み時に請求書を発行） |
| 利用期間 | 利用開始日 | 閲覧方法 | 利用料 | お申込み |
|---|---|---|---|---|
| 4週間プラン | 指定可能（即日開始可） |
オンライン ご利用の流れ |
2,490円 / 人 見積書作成 |
申込む |
| 2週間プラン | 指定可能（即日開始可） |
オンライン ご利用の流れ |
1,390円 / 人 見積書作成 |
申込む |
| 1週間プラン | 指定可能（即日開始可） |
オンライン ご利用の流れ |
950円 / 人 |
Reskill Team利用企業 限定プラン |
当ページの研修はハードクレーム対応研修の動画講座です。その他の研修や関連研修は下記より確認ください。
