本研修は、ヘルプデスクの役割を理解し、円滑な問い合わせ対応を行うための基礎を習得します。業務の全体像からチケット管理、トラブルシューティングの思考法、IT知識までを体系的に学びます。未経験の方でも自信を持って業務に取り組めるようになるため、サポート担当者としての一歩を踏み出す際におすすめの研修内容です。
「もっと研修を」をコンセプトとしたリスキルでは、研修を実施しやすい環境づくりのために、明瞭価格で研修をご提供しています。
講師陣は豊富なビジネス経験と講師経験を併せ持っており、一社研修での講師満足度は5段階中、平均4.79という高水準を実現しています。
研修日の運用のみではなく、研修準備のサポートも受けることができます。例えば、研修で使う教材・備品は一式郵送で手元に届きます。そのため、研修の準備時間を減らしながらも良質な研修が実施できます。
ヘルプデスク研修 ゼロからの理解編はオンライン研修に対応しています
研修コード：101910 更新日：
本研修は、ヘルプデスクの役割と基本プロセスを理解し、トラブルシューティングやITの基礎知識を身に付けることが狙いです。
基本的な研修対象は以下のとおりです。研修により調整できるため、まずはお問い合わせください。
本研修は、ヘルプデスクの役割と基本プロセスを理解し、トラブルシューティングやITの基礎知識を身に付けることが狙いです。
本研修では、ヘルプデスクの役割を理解し、利用者からの問い合わせに適切に対応するスキルを習得します。ヘルプデスクとは、社内外からの技術的な問い合わせやトラブル報告を受け付け、解決を支援する窓口のことです。
問い合わせの受付から解決までの実務フローに加え、相手のITリテラシーに合わせたコミュニケーション術を学びます。さらにトラブルシューティングの原因切り分けの考え方や、ハードウェア、ネットワークなどの必須知識を確認します。
情報セキュリティへの意識を高めることで、組織から信頼される担当者を育成します。サポート業務の基礎を固め、応対の質を向上させたいと思っている企業様におすすめの内容です。
ヘルプデスクの定義や目的を学び、業務継続や生産性向上にどのように貢献するかを明確にします。
チケット管理や対応フローを体系的に学ぶことで、迅速かつ正確なユーザーサポートの実現を目指します。
原因の切り分け方やハードウェア、ネットワークの基礎を確認し、効率的に問題を解決する力を養います。
6時間 （変更が可能です）
下記、研修カリキュラムを元に、企業ごとのカスタマイズにも対応しています。別途料金もかかりませんので、安心してご相談ください。
| 1. ヘルプデスクの役割と全体像 | 【ゴール】ヘルプデスクの役割と組織における価値を理解できる |
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| 2. 問い合わせ対応の基本プロセス | 【ゴール】問い合わせの受付から解決までの流れを体系的に実践できる |
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| 3. コミュニケーションの基本スキル | 【ゴール】利用者と効果的に対話し、信頼関係を築くスキルを習得できる |
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| 4. トラブルシューティングの基礎 | 【ゴール】問題の原因を効率的に特定し、解決へ導く思考法を身に付ける |
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| 5. 知っておきたいIT知識 | 【ゴール】業務で必要となる基本的なIT知識のいくつかを確認する |
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| 6. ヘルプデスク担当者としての心構え | 【ゴール】長期的に成長し、信頼される担当者となるための姿勢を確立する |
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「料金一律」の明瞭価格で一社研修を実施することができます。想定研修時間と概算人数の情報のみで見積りをすぐにお送りします。
特になし
日本全国およびオンラインで研修を提供中
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