店舗と本社が一体となった人材育成を進める栃木ホンダ販売株式会社様に、年間の管理職研修を導入いただきました。店舗を巻き込んだ研修を振り返って、人材育成への思いや弊社研修サービスへのご感想、今後の展望などをお伺いしました。
人材開発室ができたのは3年ほど前で、私はその立ち上げ当初からの担当として携わっています。それまでは、事務・営業・整備といった職種ごとに部門長がそれぞれ研修を企画・実施している状態でした。それを会社全体として、職種に関わらず横断的に人材を育成していこうという方針のもとで、この部署が任されることになりました。
私たちの会社には「人を活かし、人を育てる」というビジョンがあります。企業にとって一番の財産はやはり人材だと思っていますし、日々ホンダの看板を背負ってお客様と直接向き合うのは店舗の第一線に立つスタッフです。そのスタッフが仕事だけでなく人生としての豊かさも感じながらお客様と接してもらえるように、という思いで日々人材育成に取り組んでいます。
私自身も本社に来る前は拠点のスタッフとして現場を経験していますので、その理解を持った上で育成に関わることが、会社としても求められている部分だと感じています。
やはり「現場を中心に考える」ことに尽きます。机上の空論にならないよう、必ず拠点を見て、聞いて、理解した上で、研修が意味あるものになるように意識しています。
研修でも、講師の話に具体例が多く出てくる内容は現場から好評です。現場のスタッフが「これなら自分もできそうだ」「自分の状況に合っている」と思えるかどうかが重要で、そこが次の研修への参加意欲にもつながると感じています。
もともと階層別の教育を段階的に整備してきた中で、管理職向けの研修についても、来年度からは人材開発室が主幹となって企画してほしいという話が上がり、検討を始めることになりました。
それまでも管理職向けの研修が行われていること自体は知っていましたが、メインで企画などを担っていたわけではなかったため、今回改めてテーマなどから考えることになりました。
当時の拠点の様子やスタッフの働き方を見ていて、ベテラン層と若手層の間のギャップが年々大きくなってきていると感じていました。ポイントは何となくわかっていて、お互い配慮したいと思っているのに、具体的にどう声をかければいいのか、どこに気をつければいいのかが曖昧になっていました。
会社として、やはり最前線でお客さまと向き合うスタッフ全員に活き活きと働いてもらいたいと思っています。管理職研修を通して、結果的に店舗全体のエンゲージメントが高まるような結果につながればと考えました。
リスキルさんについては、以前から研修会社として名前を認識していました。選択肢の1つとして自然に候補に挙がっていました。
同じ研修内容で、別の会社様にも企画をお願いして比較しました。提案いただいた内容そのものは、「エンゲージメント」というキーワードがすでに決まっていたこともあって大きくは変わらなかったのですが、決め手になったのはリスキルさんの特徴です。
参加人数の制限がなく運用しやすかったこと、そして価格がとても明確だったこと。企画する側としては非常に扱いやすかったです。
また、こちらの要望にかなり柔軟に対応していただけました。内容やスケジューリングも、こちらに沿ってご提案いただけましたし、一番魅力的だったのは「最終回だけ店舗で、管理職だけでなく店舗スタッフも巻き込んで実施したい」という要望に応えていただけたことです。
研修内容が店舗スタッフにとって再現性・現実味のあるものだったことに加え、店舗スタッフ同士が交流できる内容だったことに大きな魅力を感じました。社長をはじめ他のメンバーにもこの点を評価してもらい、これならエンゲージメント向上に活かせるのではと考えて選ばせていただきました。
私も毎回オブザーバーとして様子を見させていただきましたが、総じて好評だったと思います。普段の勤務の中で改めてこうした話をする機会はなかなかありませんし、最初は少し照れくさそうにしていたメンバーも、最終的には腹を割って話す時間になっていたようです。外部の講師の方がいるからこそ話せることもあり、飲み会のような場も設けにくくなっている時代の中で、こうした時間を持てたことはとても良かったと感じています。
特に店舗スタッフも巻き込んだ最終回はとてもよかったです。
「現場のみんなで共通の認識を持てたことが良かった」という意見がアンケートでも多く、研修内容も年齢層問わず実践しやすいものでした。店長やマネージャーといった現場を動かす立場のスタッフが、日頃どれだけ気を配りながら運営しているかを、若手スタッフも含めて実感できた機会だったのではないかと思います。
エンゲージメント向上、お互い助け合う職場づくりといった目標に対して、管理職だけでなく店舗全体で理解が進んだ実感がありました。
最初は「システムで管理する」と聞いて少し身構えていたのですが、実際に触ってみると知りたい情報が一通り揃っている印象で、気になることがあればまずシステムを見てみようと思えるようになりました。それ以外の困りごとについても、リスキルさんのフォローが早く、迅速に対応いただけたのでとても安心感がありました。
私自身、本社にいながら各拠点を回ったり、社内の別の研修も担当しているため、なかなか集中できる時間が取れないこともあります。そうした中で、システムで一元管理できるのはとても助かっています。
テキストも早めに送っていただけたので、研修前に内容を確認したいというスタッフの要望にも対応できました。
最終回では会場のセッティングなども含めて店舗側にお願いする協力体制だったのですが、それも「受けさせられる」研修ではなく、みんなで手作りして運営した感覚があってよかったなと振り返って感じます。
来期に向けては、現場や本人たちへのヒアリングをよりしっかり行い、実際に管理職やスタッフに何が足りていないのかをもっと深掘りしたいと考えています。
そうやってボトムアップで研修を作っていけると、より受講者にとって自分ごと化しやすい研修になっていくと思いますので、現場の声からの課題抽出はぜひお力添えいただきたい部分です。
また、店長になってからの在籍期間やキャリアもスタッフによってさまざまです。ある程度経験を積んだ方もいれば、まだ日が浅く不慣れな方もいます。どこの店舗に配属されても、どの店長のもとで働いても、スタッフが平等に成長できる環境を作りたいと考えていますので、できるだけ多くの声を拾って研修を構築できたらと思います。
また来年度の研修も、よりよいものになるようぜひリスキルさんに引き続きお力添えいただければと思います。
