顧客対応の目的を達成し成果を生むメール対応力を養う
公開
講座
本研修は、社外向けのメール対応において、目的や顧客ニーズを正確に捉え適切な対応を行うスキルを習得する講座です。結論や理由をまとめるといった基本構造から相手に応じた選択肢の提示、断りや催促といった難易度の高いやり取りまでを学びます。メール文章の質を高め、顧客満足度の向上や業務効率化を実現したい企業におすすめの研修内容です。
ディスカッションやワークも多く、オンラインでも双方向性のある研修を実現します。公開講座での講師満足度は5段階中、平均4.85と多くの方にご満足いただいています。
一度申し込めばあとは担当がすることはなし。実施案内も終了書も請求書も、何もせずとも自動的に受け取れます。楽なだけではなく、漏れる心配がありません。
一般的に1人3万円ほどかかると言われる公開研修を、リスキルでは半額ほどで受講ができます。予算が限られた企業様でも、安価に研修が導入できます。
研修コード：102311 更新日：
対象や内容をカスタマイズできる「【一社研修】社外とのビジネスメール強化研修」も用意しています。一社研修も10秒でお見積りが可能です。
本研修は、目的を明確にし成果や顧客満足につなげる社外向けメール対応スキルを修得することが狙いです。
本研修では、社外メールにおける「送付側の目的」を正しく設定し、成果や顧客満足につなげる実践的な文章作成技術を学びます。
前半はタイトルや冒頭での目的明示、見やすさにもつながる1ブロック2-3行の構造化、主導権を握る期日・選択肢の提示といった共通ルールを修得します。後半は問い合わせ対応での関連する情報や提案追加、顧客感情への配慮、代替案を添えたハッキリとした断り方や事実に基づく催促方法を実践ワークで身に付けます。
受講することで、不要なメール往復回数が削減され、業務効率化と顧客エンゲージメント向上を両立できます。
相手に選んでもらう選択肢や明確な期日を提示することで、メールのやり取り回数を減らし対応時間を削減する手法を学びます。
定型文に相手の名前や個別のやり取り文面を組み込み、顧客の状況や心理に寄り添うことで満足度と成果を高める文章作成術を学びます。
「Yes」で対応できない際の代替案提示やハッキリと断るためのクッション言葉、事実と期日を示してトラブルを防ぐ催促の型を習得します。
6時間
| 1. メール対応の基本 | 【ゴール】メール対応の基本を理解し、研修の全体像を把握する |
|---|---|
|
|
| 2. メール対応時、共通して覚えておきたいこと | 【ゴール】メール対応時、共通して覚えておきたいことを学ぶ |
|
|
| 3. 目的に沿ったメール対応：成果目的 | 【ゴール】目的を明確にした上で、成果に繋がるメール対応ができる |
|
|
| 4. 目的に沿ったメール対応：断り・催促 | 【ゴール】メール対応で迷ってしまいがちな断り方と催促の仕方を学ぶ |
|
|
| 5. 自身からの問い合わせ・依頼 | 【ゴール】自身から問い合わせる際、依頼する際のメール作成ポイントを学ぶ |
|
|
| 6. 総合演習 | 【ゴール】演習でスキルを強化する |
|
研修から一定期間が経過すると、受講者が研修後に設定した目標の進捗を思い返す機会となるメールが自動的に送られます。これにより、受講者は日常業務の中で目標への取り組み状況を確認し、行動の定着や改善につなげられます。
| 開催日 | 時間 | 会場 | 受講料 | 残席 | お申込み |
|---|---|---|---|---|---|
| 2026/11/30(月) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2026/12/21(月) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2027/01/25(月) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2027/02/22(月) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2027/03/29(月) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
講師派遣や研修内容をカスタマイズしての研修実施も人気です。
いずれも承っています。お問い合わせは下記から。
