ハードクレーム対応研修 オンライン研修ver

About Online Training ハードクレーム対応研修オンライン研修詳細

リスキルでは企業様からの要望に応え、ハードクレーム対応研修をオンラインに対応し実施しております。

ハードクレーム対応研修は以下を狙いとした研修です。

クレームはいくつかの種類に分けることができます。本研修では、クレームの種類を識別する知識と、ハードクレーム対応のために必要なスキルを習得します。

LIVEオンライン研修の特徴

LIVEオンライン研修はPCやタブレットを通してオンラインで行うLIVE研修です。参加型の研修とすることで、通常の研修と同等の効果を発揮できます。

eラーニングとの違い

LIVEオンライン研修はeラーニングとは違う形式の研修です。eラーニングはオンライン上のコンテンツを一人で確認しながら進める自学自習型のラーニングコンテンツを指します。

LIVEオンライン研修は、通常の集合して行う研修をオンライン化したものです。リアルタイムに講師が研修を行い、双方向での研修が行えることが特徴です。

LIVEオンライン研修の実施方法

Reskillのオンライン研修は次のように実施します。

基本情報

使用システム 基本対応はZoomを利用(他のシステムを利用する場合も対応可能)
研修人数 通常の研修と同様に各研修の特性による(最大300名まで対応可能)
研修時間 通常の研修と同様に内容・要望により調整

実施方法

ご自宅もしくは各企業様の会議室など、受講場所を問わず実施ができます。必要なのはインターネット環境とPCのみです(画面は小さいながらスマートフォンでも実施可能です)。

オンライン研修の実施方法

About Training ハードクレーム対応研修研修の内容

研修概要

本研修では、クレームの中でも個人で対応が難しいハードクレームの見分け方を理解し、このハードクレームの対応スキルを身につけることを目的としています。

はじめに一般的なクレームとハードクレームとの違いを理解し、ハードクレームに向きある際の考え方や基本対応を身につけます。また、ハードクレームの特徴と、ハードクレーム対応の注意点を学びます。そして、ハードクレームの特徴に合わせたそれぞれの対応スキルを身につけていきます。

ケースワークを用いて学ぶことで、実際にハードクレームを受けた時の対応方法を実践的に身に付けることができるようになります。

リスキルラボでは、記事・コラムもご用意

リスキルでは、ビジネスシーンでのお困りごとに関する記事やコラムもご用意しております。リスキルラボよりご覧いただけます。ぜひご覧ください。

3つの特徴

一般クレームとハードクレームの違いを理解する

クレームは、その種類によって対応方法が変わります。一般的なクレームとハードクレームの違いを理解していきます。

ハードクレーム対応スキルを身につける

ハードクレームの対応の注意点と、ハードクレームの特徴について理解します。そして、その特徴ごとの対応スキルを身につけます。

ワークを用いて実践的に学ぶことができる

ケースワークを用いて、自分がハードクレームを受けた際にどのように対応するかを考えることでスキルを実践的に学ぶことができます。

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