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コールセンターマネジメント研修 【eラーニング動画講座】

コールセンターマネジメントの概要を短時間集中で理解する

コールセンターマネジメント研修のeラーニング動画講座では、コールセンターのマネージャーやスーパーバイザーに求められる仕事や役割を理解することができます。

eラーニング動画講座 3つの特徴

全講座が『料金一律』

全講座が『料金一律』

すべての動画講座がわかりやすい料金一律設定で利用できます。レンタル形式だけではなく、買い切りプランも用意されており、使いやすい形ですぐに導入ができます。

コンテンツの質の高さ

コンテンツの質の高さ

年間5万人以上の方にご利用いただいている質の高いコンテンツが特徴です。また、5段階評価中平均4.75の高い評価を得ている講師陣の中でも、特に評価が高い講師陣のみが動画講座を担当しています。

全動画講座でテスト・レポートつき

全動画講座でテスト・レポートつき

すべての動画講座にテストが付いています。レンタル利用時の管理システムでは、テスト実施状況等に基づいたレポートもリアルタイムで確認でき、受講状況が一目で把握できます。

研修コード:100899   更新日:

コールセンターマネジメント研修eラーニング動画講座の狙い

このeラーニング動画講座では、明日からすぐに使えるコールセンターマネジメントの取り組み方法を知ることができます。

本講座の対象

基本的なeラーニング動画講座の対象は以下のとおりです。

コールセンターなどの管理をする方

本講座の概要

このeラーニング動画講座では、コールセンターのマネジメントで必要な要素や取り組みを理解することができます。

電話応対品質をあげていくこと、業務効率を上げていくこと、スタッフを管理することなどコールセンターマネジメントには多くの仕事があります。数値での管理が求められるものもあります。

コールセンターマネジメント研修動画講座では、求められる役割や資質、それぞれの指標の管理の仕方といった、コールセンターマネジメントの基本を確認していきます。

本研修 3つの特徴

1. コールセンターマネジメントの基本とスーパーバイザーとして取るべき行動が分かる

スーパーバイザーがとる行動は部下の行動に影響を与えます。マネジメントする際の基本的な姿勢について理解します。

2. 業務管理の方法が分かる

電話対応に特化した部署として、業務を効果的に進めていくための管理方法を習得します。

3. 組織として成果を高めるための考え方を理解する

ゴールを設定しPDCAを回していくことが必要です。ゴールや計画の考え方を理解します。

eラーニング動画講座の仕様

動画の合計時間101分(動画本数4本)
テキストあり(スライドをダウンロード可)
確認テストあり(数問の確認テストを終了時に実施)
実施レポートリアルタイムで確認可能
閲覧方法・買い切りプラン:動画データを送付(mp4形式)
・レンタルプラン:オンライン閲覧

コールセンターマネジメント研修eラーニング動画講座のサンプル

違う講師の希望などサンプル動画を見てのご要望があればこちらからご連絡ください

コールセンターマネジメント研修eラーニング動画講座の内容

コールセンターマネジメント研修eラーニング動画講座は次の4つの動画で提供されます。

  1. 1. コールセンターマネジメントの基本

    ゴール

    コールセンターマネジメントの基本を理解する

    • コールセンターマネジメントの概要
    • コールセンターで働く際の⼼構え
    • 社内コミュニケーションへの意欲
  2. 2. スーパーバイザーに必要な資質と取るべき⾏動

    ゴール

    スーパーバイザーに必要な資質と取るべき⾏動の全体像を理解する

    • 期待される働き
    • スーパーバイザーに必要な資質を理解する
    • 【ワーク】⾃⾝の確認
    • スーパーバイザーが取るべき⾏動を認識する
  3. 3. クオリティ・マネジメント

    ゴール

    サービス品質を評価し、サービス特性を確認する

    • サービス向上への意識
    • リアルタイム・マネジメント
    • クオリティ・モニタリング
    • コールセンターのコンプライアンス
    • 【ワーク】個⼈情報にあたるか
  4. LAST. パフォーマンス・マネジメント

    ゴール

    成果を上げるためのマネジメントを理解する

    • パフォーマンス・マネジメントの基本
    • Planの策定
    • コールセンターにおけるKPI

利用料金

通常の期間を区切ったレンタルプランだけではなく、買い切りプランも用意されています。

買い切りプラン

  • 動画を購入し、そのままダウンロード・利用できるプランです
  • 動画の買い切りとなるため、繰り返し利用する際におすすめです
  • 自社のLMSに入れるなど幅広い活用ができます
利用料金249,000円(利用期間・人数制限なし) 見積書を作成
閲覧方法動画データを送付(mp4形式)
動画の合計時間 101分(動画本数4本:1699MB)
16分 : 275MB / 31分 : 512MB / 27分 : 464MB / 27分 : 448MB
テキストあり(スライドをダウンロード可)
確認テストテストのWordファイルをご送付(実施は必須ではありません)
利用開始お申込み後 1営業日以内
お支払い購入の翌月末払い(購入時に請求書を発行)

レンタルプラン

  • オンラインで利用する通常のオンラインレンタルプランです
  • 実施開始日を指定ができ、即日からの利用も可能です
  • 受講者の受講状況レポートを確認できます
動画の合計時間 101分(動画本数4本)
16分 / 31分 / 27分 / 27分
テキストあり(スライドをダウンロード可)
確認テストオンライン上で選択式問題を実施
実施レポート各受講者の実施状況を出力可能
利用開始実施開始日を指定
利用期間ご指定の期間(閲覧結果等は利用終了後も閲覧可能)
お支払い開始日の翌月末(お申込み時に請求書を発行)
利用期間 利用開始日 閲覧方法 利用料 お申込み
8週間プラン 指定可能(即日開始可) オンライン
実施の流れ
4,800円 / 人
見積書作成
申込む
4週間プラン 指定可能(即日開始可) オンライン
実施の流れ
2,500円 / 人
見積書作成
申込む
2週間プラン 指定可能(即日開始可) オンライン
実施の流れ
1,400円 / 人
見積書作成
申込む

よくあるご質問

よくあるご質問の一覧>

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