リスキルでは企業様からの要望に応え、コールセンター向け メール・チャット対応研修をオンラインに対応し実施しております。
コールセンター向け メール・チャット対応研修は以下を狙いとした研修です。
本研修では、メール・チャットによる対応力をつけることが狙いです。また、クレーム対応の練習を通じて、文章による情報伝達スキルやコミュニケーションスキルを向上させます。
LIVEオンライン研修はPCやタブレットを通してオンラインで行うLIVE研修です。参加型の研修とすることで、通常の研修と同等の効果を発揮できます。
LIVEオンライン研修はeラーニングとは違う形式の研修です。eラーニングはオンライン上のコンテンツを一人で確認しながら進める自学自習型のラーニングコンテンツを指します。
LIVEオンライン研修は、通常の集合して行う研修をオンライン化したものです。リアルタイムに講師が研修を行い、双方向での研修が行えることが特徴です。
Reskillのオンライン研修は次のように実施します。
| 使用システム | 基本対応はZoomを利用（他のシステムを利用する場合も対応可能） |
|---|---|
| 研修人数 | 通常の研修と同様に各研修の特性による（最大300名まで対応可能） |
| 研修時間 | 通常の研修と同様に内容・要望により調整 |
ご自宅もしくは各企業様の会議室など、受講場所を問わず実施ができます。必要なのはインターネット環境とPCのみです（画面は小さいながらスマートフォンでも実施可能です）。
本研修では、メール・チャットを用いた対応に関するスキルを学ぶことができます。対面や電話だけではなく、メールやチャットを用いて顧客との接触頻度を高める取り組みが各企業で用いられています。研修では、チャットボットやAI以外の、所謂「有人チャット対応」について重要性と対応スキルを磨きます。
チャット対応では、短い文章で分かりやすく、スピーディに顧客の問題を解決スキルを磨きます。メール対応では、適切なメール文書の書き方はもちろん、相手にわかりやすい書き方についてもワークを交えて理解を深めます。
なお、メールにおけるクレーム対応について理解していきます。気をつけたい言葉の表現方法について確認し、ケースワークを用いて実践的にスキルを身に付けていきます。
顧客満足を向上することの重要性を改めて理解し、対面や声ではなく「文章のみ」でどのように顧客満足を高めることができるのかを理解します。
有人でのチャット対応では、顧客が解決したい問題について即時に対応することが求められます。必要な心構えから読みやすいチャット文章の書き方まで、対応の流れに沿って確認していきます。
わかりやすいメール対応を行うことはもちろん、クレームメールにも適切に対応するスキルを磨きます。
