リスキルでは企業様からの要望に応え、保育園向け 接遇マナー研修をオンラインに対応し実施しております。
保育園向け 接遇マナー研修は以下を狙いとした研修です。
本研修は、保護者の立場に立った接遇と対話スキルを習得し、施設全体の信頼とサービス価値を高めることが狙いです。
LIVEオンライン研修はPCやタブレットを通してオンラインで行うLIVE研修です。参加型の研修とすることで、通常の研修と同等の効果を発揮できます。
LIVEオンライン研修はeラーニングとは違う形式の研修です。eラーニングはオンライン上のコンテンツを一人で確認しながら進める自学自習型のラーニングコンテンツを指します。
LIVEオンライン研修は、通常の集合して行う研修をオンライン化したものです。リアルタイムに講師が研修を行い、双方向での研修が行えることが特徴です。
Reskillのオンライン研修は次のように実施します。
| 使用システム | 基本対応はZoomを利用（他のシステムを利用する場合も対応可能） |
|---|---|
| 研修人数 | 通常の研修と同様に各研修の特性による（最大300名まで対応可能） |
| 研修時間 | 通常の研修と同様に内容・要望により調整 |
ご自宅もしくは各企業様の会議室など、受講場所を問わず実施ができます。必要なのはインターネット環境とPCのみです（画面は小さいながらスマートフォンでも実施可能です）。
本研修では、保護者の安心感と信頼につながる接遇の基本姿勢と対話技術を習得します。接遇とは、マナーという土台の上に、相手の立場に立って自発的におもてなしをするホスピタリティを積み重ねることです。接遇対応が、そのまま施設の価値を左右する重要な指標となります。
まず、挨拶や笑顔、身だしなみといったマナーの5原則を確認し、日頃の自身の振る舞いを客観的に振り返ります。続いて、保護者の本音やニーズを引き出すための積極的傾聴や、相手が答えやすい質問の使い分けなどの具体的なコミュニケーション手法を磨きます。
また、要点を先に伝えるわかりやすい話し方や、電話応対における正確な情報収集についても実践的に確認します。保護者との信頼関係を深め、職員に安心感を与える対話スキルを身に付けさせたい際におすすめの内容です。
礼儀作法だけでなく、相手に寄り添い自発的に行動する重要性を、具体的な事例を通じて学びます。
相手を受け入れる傾聴の姿勢や、ニーズを引き出す具体的な質問技法をワーク形式で実践します。
要点を先に述べ、理由と根拠を添える構成を学ぶことで、状況を正確に保護者へ伝える力を養います。
