リスキルでは企業様からの要望に応え、法人営業向け アフターフォロー研修をオンラインに対応し実施しております。
法人営業向け アフターフォロー研修は以下を狙いとした研修です。
本研修は、契約後のフォロー体制を整えて顧客満足度を高め、継続取引によるLTVの最大化を実現するスキルの習得が狙いです。
LIVEオンライン研修はPCやタブレットを通してオンラインで行うLIVE研修です。参加型の研修とすることで、通常の研修と同等の効果を発揮できます。
LIVEオンライン研修はeラーニングとは違う形式の研修です。eラーニングはオンライン上のコンテンツを一人で確認しながら進める自学自習型のラーニングコンテンツを指します。
LIVEオンライン研修は、通常の集合して行う研修をオンライン化したものです。リアルタイムに講師が研修を行い、双方向での研修が行えることが特徴です。
Reskillのオンライン研修は次のように実施します。
| 使用システム | 基本対応はZoomを利用（他のシステムを利用する場合も対応可能） |
|---|---|
| 研修人数 | 通常の研修と同様に各研修の特性による（最大300名まで対応可能） |
| 研修時間 | 通常の研修と同様に内容・要望により調整 |
ご自宅もしくは各企業様の会議室など、受講場所を問わず実施ができます。必要なのはインターネット環境とPCのみです（画面は小さいながらスマートフォンでも実施可能です）。
本研修では、契約後の顧客対応を最適化し、長期的な信頼関係を築くための具体的な手法を習得します。 アフターフォローとは単なる御用聞きではなく、顧客価値の視点でサービスを捉え直し、LTV（顧客生涯価値）を最大化させるための重要な営業活動です。
契約をゴールとする誤解を解き、導入直後24時間以内の連絡や1週間後の訪問など、顧客の不安を払拭する行動を学びます。 質問技術を用いてクレーム未満の違和感を拾い上げ、本音を引き出すことで信頼構築の基盤を作ります。
定期訪問における課題発掘や価値ある情報の提供方法を習得し、顧客の変化を捉えて自然な追加提案へとつなげる流れを身に付けます。 既存顧客へのフォローを通じて継続的な収益基盤を強化したい企業様におすすめの内容です。
単発の受注で終わらせず、既存顧客維持がもたらす収益上のメリットとフォローの本質について学びます。
導入直後の顧客心理を理解し、24時間以内の連絡などスピード感のある対応で安心感を醸成します。
単なるヒアリングではなく価値ある情報提供を行い、顧客の変化を察知して次の提案機会を創出します。
