リスキルでは企業様からの要望に応え、アンガーマネジメント研修 顧客対応編をオンラインに対応し実施しております。
アンガーマネジメント研修 顧客対応編は以下を狙いとした研修です。
本研修では怒りの適切な対処方法を身に付け、どのような場面でも最適な対応ができるようになることを目指します。
LIVEオンライン研修はPCやタブレットを通してオンラインで行うLIVE研修です。参加型の研修とすることで、通常の研修と同等の効果を発揮できます。
LIVEオンライン研修はeラーニングとは違う形式の研修です。eラーニングはオンライン上のコンテンツを一人で確認しながら進める自学自習型のラーニングコンテンツを指します。
LIVEオンライン研修は、通常の集合して行う研修をオンライン化したものです。リアルタイムに講師が研修を行い、双方向での研修が行えることが特徴です。
Reskillのオンライン研修は次のように実施します。
| 使用システム | 基本対応はZoomを利用（他のシステムを利用する場合も対応可能） |
|---|---|
| 研修人数 | 通常の研修と同様に各研修の特性による（最大300名まで対応可能） |
| 研修時間 | 通常の研修と同様に内容・要望により調整 |
ご自宅もしくは各企業様の会議室など、受講場所を問わず実施ができます。必要なのはインターネット環境とPCのみです（画面は小さいながらスマートフォンでも実施可能です）。
本研修は、適切に自身の感情をコントロールし、例えストレスフルな環境でもいきいきと働けるようになることを目指す内容です。
近年、顧客志向の高まりから、お客様の要望は多様化しています。お客様からの言葉に対して理不尽に感じたり、感情が揺さぶられたりすることは少なくありません。そのような中でも、顧客満足を図るような対応をするためには、心にゆとりをもってお客様に対応することが求められます。また、行き過ぎた顧客の要望・クレームには適切に対応することも重要です。
怒りへの対処方法を学ぶことを通して、どのような場面でも顧客志向の対応ができるようになることを目指します。
怒りやストレスをなくすことは難しく、無理に抑え込もうとするとかえって増長してしまいかねません。怒りやストレスを感じること自体は悪いことではないと理解し、適切に向き合えるようになります。
自身の怒りの傾向性やその対処方法を理解することで、適切に怒りをコントロールし、お客様に落ち着いて適切な対応ができるようになります。
時には顧客からの要望が行き過ぎたものとなってしまうこともあります。そのような場合には、クレームとして冷静に対応することも重要です。
