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ビジネス電話応対研修のお客様の声

研修を受講いただいた方々の声をまとめています

本研修では、電話応対の質を底上げし、顧客満足向上を目指す内容です。電話応対の基本マナーから、電話の受け方・かけ方、相手に好印象を持ってもらうためのスキルをまとめて学びます。また、クレーム対応についても基本のステップを学び、適切な初期対応ができるようになります。

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研修参加者からの声

大学法人様

内容：満足・良かった

100.0 %

講師：満足・良かった

100.0 %

ビジネス電話応対研修参加者の声

改めて、自分の応対を振り返る機会となりました。また、他のスタッフとの意見交換も非常に有意義でした。
自分が使い慣れている言葉以外のクッション言葉なとがあり、とても勉強になりました。クレーム対応でトーンを落とすなどは今後使っていきたいと思います。
日常の業務に、色々活用出来そうです。言葉使いや言い回し、声の抑揚はもちろん、クレームにならないような接遇を心掛けたいと思います。あと3点話法は是非取り入れていきたい。
今まで何となくで使っていた対応や言葉も、効果を具体的に知ることができてよかったです。説明を聞くところとワークのバランスが良く、眠くなる暇もなく充実した研修でした。

水族館企業様

内容：満足・良かった

100.0 %

講師：満足・良かった

100.0 %

ビジネス電話応対研修参加者の声

ご自身が接客を受けた時のエピソード等をお話ししてくださったので、とても分かりやすかったです。2時間があっという間に感じる程、講師の方のお話に聞き入ってしまいました。単純な事だけど、それを当たり前に出来るようになるには、もっと努力が必要だなと感じました。ありがとうございました。
電話を出ることが苦手な私も、頑張って試してみようと思うような話ばかりでした。私は本来、表のご案内をすることが多く電話はたまに出るくらいなので、他の対応の話も聞きたくなりました。
項目ごとにまとめられていて分かりやすく、私自身が出来ていることと出来ていないことを再確認できるような内容の資料でした。

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