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ホスピタリティ研修のお客様の声

研修を受講いただいた方々の声をまとめています

ホスピタリティ研修では、ホスピタリティへの理解を深めることで顧客満足（CS）を高め、また足を運んでくれるような対応を習得します。ホスピタリティマインドを身に付け、お客様目線での思考・行動ができる人材を育成します。

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研修参加者からの声

研修を受講した方から、研修後のアンケートにて以下の感想をいただいております。（2025年現在、直近に実施した研修よりピックアップして表示しております）

サービス関連団体様

内容：満足・良かった

100.0 %

講師：満足・良かった

100.0 %

ホスピタリティ研修参加者の声

相手の方がどんな部分を見ているか、自分の対応に対してどう思うかなどを改めて確認することができ具体的に気をつけたい部分などを明確にすることができました。
謝罪する際は、電話越しでは表情が見えないのでさらに声のトーンや言葉遣いに気をつけることや謝罪だけでなく解決策などを加えるとより良いことを学びました。
お客様（保護者）にどのように満足してもらえるかやクレームが起きた時の対応方法など自分の仕事でも活用できることを多く学べて良かったです。
敬語の正しい使い方や、クレーム対応の仕方など教えてもらう機会がないので、改めて学ぶことができて勉強になりました。
顧客感動を得るためにできること、誰でも顧客感動を与えられる仕組みづくりは弊社でも常に検討していくべきことだと思います。

人材・採用支援サービス企業様

内容：満足・良かった

100.0 %

講師：満足・良かった

100.0 %

ホスピタリティ研修参加者の声

スマイルに合わせてくださった内容で良かったと思います。
すごく貴重な研修を受けることができました。日々の自分の態度を見直すいい機会になりました。
ただ仕事をこなすだけではなく保護者、子ども対応など相手の立場になって考え行動したいと感じることができました。
改めて、サービスとホスピタリティに対して考えることができ、自分がどうしていくべきかを考えなおすきっかけになりました。
ホスピタリティマインドは自分を含め個々の職員にも伝えていき、かつ、顧客感動をだれもが与えられる仕組みづくりを行っていきたいと思います。
口角が下がりがちなので意識して表情を作っていきたいです。また、クッション言葉は日頃から意識して使っていこうと思います。
満足してもらうためには愛想良くするだけでなく、共感や望まれてることの上を考え無くてはいけないと知り、もっと考えた言動を心掛けようと感じました。

酒類製造企業様

内容：満足・良かった

97.2 %

講師：満足・良かった

97.2 %

ホスピタリティ研修参加者の声

個人ワーク、ロールプレイが多く自分の過去の経験と照らし合わせて勉強になりました。
普段の業務に繋がる研修内容で大変勉強になりました。
作業的な仕事だけでなく、お客様に気配りをしながら、常に付加価値を考えて行動したいです。
お客様への接し方や言葉の伝え方などについて詳しく聞くことができてすごくためになりましたし、これからの現場でも活用したいです。

美術館様

内容：満足・良かった

100.0 %

講師：満足・良かった

100.0 %

ホスピタリティ研修参加者の声

社会人1年目にマナー研修を受けましたが、だんだんと慣れが出てきてしまって機械的に動いてましたので、今回改めて研修を受けて新鮮な気持ちになりました。
また来たい、と思っていただけるようなお客様目線での接客をするように心がけます。
ホスピタリティとサービスの違いが良く理解でしました。お客様の目線に立って、寄り添うような接遇が大切だとわかりました。実践に近いワークをした時の内容を、全員で共有するようにできたらもっと良いと思います。

消費者金融様

内容：満足・良かった

95.2 %

講師：満足・良かった

95.2 %

ホスピタリティ研修参加者の声

詳しく内容について記載があり、また、ワークを通して体験学習と集中力の持続により、理解がしやすかったです。
要所要所で必要な記載（知りたかった事）があったので、都度確認出来るのと、今後の応対時にも役立てられる内容で、非常に良かったです。
講師自身の実体験、経験に基づいた説明をしていただき大変わかりやすかったです。ありがとうございました。この受講を契機に自身のホスピタリティマインドの醸成をし現場で実践、身に着けて思いやりのある応対を出来るように努めます。今回はありがとうございました。
「お客様の立場になる」とよく聞くが、それは具体的にどういうことか示してくださったのがよかった。
当社で目指しているＣＸと方向性は一緒の内容であり、理解しやすい内容でした。他の方たちの意見や考え方も大変参考になりました。

化粧品製造販売企業様

内容：満足・良かった

95.0 %

講師：満足・良かった

95.0 %

ホスピタリティ研修参加者の声

私たちトレーニーの答えをまず肯定して下さり、他にもこんな方法もあります！という風に、私達が答えやすい雰囲気を作ってくださいました。ありがとうございます。また、話し方や間の取り方なども非常に勉強になりました。
実践をするグループワークや発表の機会があって短時間でもインプットアウトプットすることが出来たので忘れにくい。
ずっと笑顔で素晴らしいと感じたのと、話がとても聞き取りやすかったです。答えた事にも同調を必ずされいて気持ちよくうけれられました。
接客の研修を受けるのは初めてで、言葉使いだけでなくお客様に対する意識や感謝の気持ちが高まりました。
さすが、ホスピタリティのプロの方だと思いました。立ち振る舞い、言葉遣い、発声の仕方、オーラに圧倒されました。ホスピタリティ精神の強さがとても伝わってきました。先生の接客を受けてみたい…と思いながら講義を受けておりました。本日は貴重なお時間をありがとうございました。

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