リスキルでは企業様からの要望に応え、ダイバーシティ研修 接客対応編をオンラインに対応し実施しております。
ダイバーシティ研修 接客対応編は以下を狙いとした研修です。
本研修は、自身の思い込みに気づき、お客様一人ひとりの状況に応じた配慮ある接客を実践できるようになることが狙いです。
LIVEオンライン研修はPCやタブレットを通してオンラインで行うLIVE研修です。参加型の研修とすることで、通常の研修と同等の効果を発揮できます。
LIVEオンライン研修はeラーニングとは違う形式の研修です。eラーニングはオンライン上のコンテンツを一人で確認しながら進める自学自習型のラーニングコンテンツを指します。
LIVEオンライン研修は、通常の集合して行う研修をオンライン化したものです。リアルタイムに講師が研修を行い、双方向での研修が行えることが特徴です。
Reskillのオンライン研修は次のように実施します。
| 使用システム | 基本対応はZoomを利用（他のシステムを利用する場合も対応可能） |
|---|---|
| 研修人数 | 通常の研修と同様に各研修の特性による（最大300名まで対応可能） |
| 研修時間 | 通常の研修と同様に内容・要望により調整 |
ご自宅もしくは各企業様の会議室など、受講場所を問わず実施ができます。必要なのはインターネット環境とPCのみです（画面は小さいながらスマートフォンでも実施可能です）。
本研修では、年齢や障がい、国籍・文化、性のあり方など、多様なお客様への接客の基本を押さえます。高齢者や訪日外国人の増加、合理的配慮の義務化などにより、属性で決めつけない接客の重要性は高まっています。
まず、ダイバーシティの基本やアンコンシャス・バイアスを理解し、自身の思い込みを振り返ります。また、障がい・異文化・LGBTQ・シニアといったお客様ごとの配慮のポイントを理解していきます。
ケーススタディとロールプレイで具体的な場面への対応を考え、現場での実践力を高めます。多様なお客様への接客に不安を抱えるスタッフや、店舗全体の対応力を底上げしたい企業に適した内容です。
アンコンシャス・バイアスの考え方を押さえ、ワークで自分の思い込みを率直に書き出して振り返ります。
障がい別の対応、宗教上の食事制限への確認、性別を決めつけない呼びかけ方など、具体的な配慮を理解します。
付き添いの方がいる場面や手助けを断られた場面など、ケーススタディとロールプレイで対応を練習します。
