"クレーム"の研修検索結果

一社研修 研修時間: 3時間（変更可）

アンガーマネジメント研修 顧客対応編【心の余裕で顧客満足を生む】

本研修は、日々顧客やお客様に対応する従業員の方が、自身の感情を上手くコントロールする手法を身に付けられる内容です。現代社会において顧客のニーズは多岐にわたり、時に顧客に対して不満を感じてしまうことは少なくありません。研修を通して従業員自身が自分の感情を適切にコントロールし、顧客の過剰な要望に対しても適切に対応できるようになることを目指します。

一社研修 研修時間: 6時間（変更可）

添乗員向け お客様対応力強化研修【話し方を磨き楽しい場を提供する】

本研修では、添乗員の方向けにお客様対応力を強化していきます。お客様に満足いただける旅行のためには適切なマナーと場を楽しくさせる話し方が必要です。事前の準備からお客様に楽しんでもらうための話し方、トラブル発生時の対応まで網羅的に学ぶことができます。

一社研修 研修時間: 4時間（変更可）

LGBTQ+研修 接客編【多様性を尊重する接客を学ぶ】

本研修は、LGBTQ+の基礎知識を学び、接客現場で求められる配慮と具体的な対応スキルを身に付けます。 インクルーシブな言葉選びや適切な声かけ方法、トランスジェンダーのお客様や同性カップルへの配慮点などを学びます。 多様なお客様を尊重する姿勢を身に付け、ビジネス面でのメリットにもつながる質の高い接客が可能になります。

一社研修 研修時間: 6時間（変更可）

店長向け 接客CS向上研修【お客様視点で基準を磨く】

本研修は、店長としてCSを高めるための接客基準づくりと実践力を理解します。自店舗に合った基準の設定方法から、クレーム対応やスタッフ指導の手順まで、ワークを通じて具体的に身に付けます。マネジメント経験が浅い店長でも、すぐに現場で活かせる視点を得られる内容です。

一社研修 研修時間: 3時間（変更可）

飲食店向け 電話応対研修【声で信頼をつかむ接客力を磨く】

本研修は、電話応対の基本を身に付け、来店前からお客様に安心感を届けるための研修です。受電の流れや予約時の確認事項、クレームへの対処手順をワークで習得します。予約獲得と再来店の促進につながる内容のため、店舗全体の接客力を底上げしたい場合におすすめです。

公開講座 研修時間: 5時間

コールセンター向け メール・チャット対応研修 - 顧客満足度を向上させる

本研修では、文字によるコミュニケーションスキルの重要性を理解し、特にメールやチャットにおける対応スキルを向上させることを目的としています。お客様の意図を正確に捉え、迅速かつ適切な対応ができるようになるために、実践的な演習を通じてスキルを磨くことができます。

公開講座 研修時間: 3時間

カスタマーハラスメント対応研修（半日研修） - 正しく判断し従業員を守る

本研修では、カスタマーハラスメントの理解を深め、カスタマーハラスメントとクレームの関係性に触れながら、顧客から受ける悪質なクレームや不当な要求（カスタマーハラスメント）に対しての判断基準を明確にし適切な対応していく方法を学びます。

公開講座 研修時間: 3時間

コールセンター向け電話応対研修 半日編-短時間で集中

本研修は、コールセンターでの効果的な電話応対の基本から、クレーム対応まで幅広く学びます。顧客満足度を高めるコミュニケーション技術を身につけ、トラブルを未然に防ぐ方法を習得できます。

動画講座 動画時間: 62分

カスタマーハラスメント対応研修

このカスタマーハラスメント対応研修のeラーニング動画講座では、不当な要求への適切な対応方法と予防策を身に付けます。正当なクレームとの切り分け方や組織的な初期対応の進め方について基礎から学びます。悪質言動への対処法を明確化し就業環境を守れるため、現場対応に不安を感じる方にもおすすめの研修内容です。

動画講座 動画時間: 60分

コールセンター向け　メール・チャット対応研修

このコールセンター向けメール・チャット対応研修のeラーニング動画講座では、顧客満足度を向上させるための基本姿勢と、非対面ならではのコミュニケーション技法を体系的に学びます。文字を通じたやり取りにおいて、相手の期待を上回る丁寧な文章構成や、好印象を与える言葉選びのポイントを習得します。さらに、円滑な応対の一環として、お叱りを受けた際の誠実な回答手順や、相手の心情に配慮した表現方法についても理解を深めます。あらゆる状況で顧客に信頼される、質の高い対応力の獲得を目指します。