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ラインナップ

クレーム対応研修

クレーム対応のスキル向上を目指し、クレームの種類の見分け方、それぞれの対応方法を身に付けることができる研修です。

一社研修 研修時間: 6時間（変更可）

クレーム電話対応研修【顧客満足を高める効果的な対応力を】

クレーム電話対応研修では、電話でのクレーム対応スキルを身につけます。まずはクレームのタイプについてを知り、各状況に応じた適切な対処を理解していきます。ケーススタディを豊富に取り入れたカリキュラムであるため、研修後すぐに現場での対応に活かせるスキルが習得できます。

公開講座 研修時間: 6時間

クレーム電話対応研修 - 対応スキル向上

クレーム電話対応研修では、電話でのクレーム対応スキルを身に付けます。クレームのタイプを知り、状況に応じた適切な対処を理解していきます。ケーススタディを豊富に取り入れたカリキュラムであるため、翌日から現場での対応に活かせるスキルが習得できます。

一社研修 研修時間: 3時間（変更可）

クレーム対応研修 対面編【適切な対応方法を身に付ける】

本研修では、対面でのクレームに対応するスキルを身につけていきます。お客様を目の前にしたクレーム対応だと、緊張や焦りで適切な対応ができなくなってしまう人も少なくありません。ワークを交えながら対応の流れや組織対応について学ぶことを通して、自信を持ってクレームに対応できるようになることを目指します。

一社研修 研修時間: 3時間（変更可）

クレーム対応研修 半日編【基本の流れを理解する】

本研修は、仕事をしていく上で必要不可欠な、クレーム対応の基本スキルを身につける研修です。クレームに対する考え方や対応の基本の流れを学び、突然のクレームにも一人で落ち着いて対応するための知識とスキルを身につけていきます。

公開講座 研修時間: 3時間

クレーム対応研修（半日研修）- 基本を理解し柔軟に対応する

本研修では、ビジネスにおいて必要不可欠なクレーム対応スキルの向上を目的としています。お客様の声に耳を傾け、予期せぬ状況でも冷静に対処できるように、クレームに対する考え方や基本的な対応の流れを学びます。

一社研修 研修時間: 6時間（変更可）

クレーム対応研修 実践中心編【多様なクレームに適切に対応する】

本研修では、クレームに関するワークを多く実践することでクレーム対応スキルを高めます。多様化する顧客や取引先からのニーズに対して適切に対応することが組織や企業への信頼や満足度に繋がります。クレームごとの対応ポイントを理解した上で、多数のワークを繰り返し行いスキルを磨いていきます。

一社研修 研修時間: 3時間（変更可）

クレーム対応研修 法人向け対応編【組織として適切に対応する】

本研修は、対企業向けに適切な対応をするための内容です。企業間でのやり取りでは、二ーズの違いからクレームが発生することもあります。その後の取引や関係性にも影響を与えてしまうため適切な対応が必要です。研修内ではクレーム対応にフォーカスを絞り、基本的なクレーム対応から「対企業」だからこそ気をつけなければいけないことまでワークを通して実践的に学びます。

一社研修 研修時間: 3時間（変更可）

クレーム電話対応研修 半日編【実践中心に学ぶ】

本研修では、電話でのクレーム対応について半日で学ぶことができます。電話でのクレーム対応は「声だけでは誠意が伝わりづらい」「お客様や顧客の顔が見えず対応に困る」など、特有の難しさがあります。基本的なクレームへの対応方法や対応時に気を付けたいことなど、実践を通して理解を深めます。研修を通してお客様に寄り添ったクレーム対応ができるようになることを目指します。

一社研修 研修時間: 3時間（変更可）

クレーム予防力向上研修【予兆察知と組織的改善】

本研修は、顧客の小さな不満からクレームの予兆を察知し、組織全体で予防できる仕組みを構築するスキルを身に付けるものです。 クレームの定義や顧客心理の理解から、クレームを生まない言い換え技術、そしてムダ・ムリ・ムラを改善する仕組みづくりまでを体系的に学びます。 顧客対応の質を高め、クレーム発生率を継続的に減らすことが期待できる内容です。

一社研修 研修時間: 3時間（変更可）

クレーム&カスハラ対応研修【境界を理解し適切に対応する】

本研修は、顧客からのクレームとカスタマーハラスメントの違いを理解する内容です。不当な要求に対する判断基準や、基本の対応手順から具体的な対処法までを体系的に学びます。現場で働く従業員が自信を持って対応できるようになり、メンタルケアの方法も習得できます。

公開講座 研修時間: 3時間

クレーム&カスハラ対応研修（半日研修） - 正しい対処法を習得する

本研修は、正当なクレームと悪質なカスタマーハラスメントを正確に見極め、適切に対応するための知識とスキルを習得するプログラムです。現場で戸惑いやすいグレーゾーンの判断基準や、組織として毅然と対応を打ち切るための具体的な手順と報告方法について学びます。従業員の心身の安全を守りつつ、顧客との良好な関係を再構築できる強固な対応体制を社内に築くことができるため、顧客対応に悩むすべての企業におすすめです。

動画講座 動画時間: 51分

クレーム対応研修

顧客対応研修のeラーニング動画講座ではクレームを単なる問題ではなく、顧客満足度を向上させる貴重な機会と捉え、対応の6つのステップに分けて学びます。お客様の心理的・物理的ニーズを理解し、適切な対応方法と同時に、クレームを未然に防ぐ予防的アプローチについても学習します。

動画講座 動画時間: 54分

クレーム&カスハラ対応研修

このクレーム&カスハラ対応研修のeラーニング動画講座では、正当なクレームと悪質なカスタマーハラスメントを正確に見極め、それぞれに適した正しい初期対応の基本方針を選択できるようになることを目指します 。具体的な内容として、不快感や不満に対する部分謝罪や傾聴の手順といったクレーム対応の手順に加え、組織で連携して毅然と境界線を明確にするカスハラ対応の方法まで網羅的に学びます 。

動画講座 動画時間: 42分

クレーム予防力向上研修

このクレーム予防力向上研修のeラーニング動画講座では、顧客の期待値と現実のズレから生じるクレームの発生メカニズムを理解し、未然に防ぐ知識と技術を修得します。顧客が発する微細な危険サインを見抜く観察力や誤解を生ませないコミュニケーション手法、組織で防ぐ仕組みづくりを学びます。

一社研修 研修時間: 6時間（変更可）

ビジネス電話応対研修【マナーとクレーム対応力を習得】

本研修では、電話応対の質を底上げし、顧客満足向上を目指す内容です。電話応対の基本マナーから、電話の受け方・かけ方、相手に好印象を持ってもらうためのスキルをまとめて学びます。また、クレーム対応についても基本のステップを学び、適切な初期対応ができるようになります。

公開講座 研修時間: 6時間

ビジネス電話応対研修 - 好印象を与える電話対応を身に付ける

本研修は、電話対応の品質向上と顧客満足度アップを目指していきます。基本的なマナーから電話の受け方、かけ方、好印象を与えるテクニックまでを包括的に学習します。さらに、クレーム対応の基本手順も習得し、適切な初期対応を身につけていきます。

一社研修 研修時間: 6時間（変更可）

コールセンター向け クレーム対応研修【お客様のニーズを捉え、解決する】

本研修では、コールセンターでのクレーム対応の基本を学び、明日からの電話応対に活用できるスキルを習得します。「なぜクレームは起きるのか」を理解した上で、ケーススタディを通してお客様のニーズに対する応用力を磨きます。