リスキルでは企業様からの要望に応え、販売研修 アップセル・クロスセル編をオンラインに対応し実施しております。
販売研修 アップセル・クロスセル編は以下を狙いとした研修です。
本研修は、顧客心理を理解した上で効果的な提案を行い、客単価・満足度・リピート率を向上させるスキルを習得させることが狙いです。
LIVEオンライン研修はPCやタブレットを通してオンラインで行うLIVE研修です。参加型の研修とすることで、通常の研修と同等の効果を発揮できます。
LIVEオンライン研修はeラーニングとは違う形式の研修です。eラーニングはオンライン上のコンテンツを一人で確認しながら進める自学自習型のラーニングコンテンツを指します。
LIVEオンライン研修は、通常の集合して行う研修をオンライン化したものです。リアルタイムに講師が研修を行い、双方向での研修が行えることが特徴です。
Reskillのオンライン研修は次のように実施します。
| 使用システム | 基本対応はZoomを利用（他のシステムを利用する場合も対応可能） |
|---|---|
| 研修人数 | 通常の研修と同様に各研修の特性による（最大300名まで対応可能） |
| 研修時間 | 通常の研修と同様に内容・要望により調整 |
ご自宅もしくは各企業様の会議室など、受講場所を問わず実施ができます。必要なのはインターネット環境とPCのみです（画面は小さいながらスマートフォンでも実施可能です）。
本研修では、アップセル・クロスセルの基礎知識と、顧客単価・満足度・リピート率向上への効果について学びます。アップセルとは顧客が希望する商品よりも上位の商品を提案すること、クロスセルとは関連商品をあわせて提案することを指します。顧客心理や業界別の成功・失敗事例を学ぶことで、提案タイミングを見極める力を養います。
販売員に求められる基本姿勢を再確認し、ニーズ確認・共感表現・提案提示・クロージングから成る提案の基本フレーム（NCPC）を習得します。効果的なフレーズ集や、認知バイアスを活用した心理テクニックといった、より実践的なスキルも学びます。
最後に行う販売ロールプレイでは、研修で学んだ知識とスキルを統合し、実践的な提案力を高めます。顧客一人ひとりとの関係を深め、より高い価値を提供できる販売員を育成したい企業様におすすめの内容です。
顧客単価・満足度・リピート率への効果や、業界別の事例を学び、提案の重要性とタイミングを見極める土台を築きます。
ニーズ確認からクロージングまでの一連の流れや、効果的なフレーズ、認知バイアスを活用したテクニックを学びます。
研修で学んだフレームやテクニックを使い、実践的な練習を行います。これにより、現場ですぐに活かせる応用力が養われます。
