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    クレーム電話対応研修のお客様の声

    研修を受講いただいた方々の声をまとめています

    クレーム電話対応研修では、電話でのクレーム対応スキルを身に付けます。クレームのタイプを知り、状況に応じた適切な対処を理解していきます。ケーススタディを豊富に取り入れたカリキュラムであるため、翌日から現場での対応に活かせるスキルが習得できます。

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    研修参加者からの声

    企業様

    内容： 満足・良かった

    100.0 %

    講師： 満足・良かった

    100.0 %

    クレーム電話対応研修 参加者の声

    • 初めて知ることも多く大変勉強になりました。
    • クレーム対応の新たなバリエーション増えました。今後すぐに活用できそうでとても勉強になりました。
    • クレーム対応に役立つ具体的な対応方法を学ぶことができ、活用していきたいと思いました。

    企業様

    内容： 満足・良かった

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    講師： 満足・良かった

    100.0 %

    クレーム電話対応研修 参加者の声

    • クレーム対応を分かりやすく教えてくださり、感謝いたします。資料も具体的な例があり、今後活用させていただきます。
    • ロールプレイングもあまり難しくなくよかったです。

    企業様

    内容： 満足・良かった

    100.0 %

    講師： 満足・良かった

    100.0 %

    クレーム電話対応研修 参加者の声

    • ワークやロープレもありあっという間に終わった印象です。クレーム対応について、今まで研修を受けた事が無かったので非常に有用でした。
    • 初めてのズーム研修でしたが違和感なく、理解し易い内容でした。
    • クレーム対応の基礎を知る事ができて参考になった。クレーム者のタイプによっての対応が具体的で、今後に活かせるようにしたいと思った。
    • お客様の理解とクレームの落とし所について基本中の基本を学ぶことができて、自身の業務にどう活かしていけるか、活路が少し開けたかなと思います。

    企業様

    内容： 満足・良かった

    100.0 %

    講師： 満足・良かった

    100.0 %

    クレーム電話対応研修 参加者の声

    • わかりやすい内容であり、実務に活かせます。
    • 最近のクレームの傾向が分かって良かった。ロープレにより皆さんの意見や対応方法が役に立った
    • 対応に苦慮する際の対応を学ぶことができた。特に傾聴と心情理解について理解を深めることができました。

    企業様

    内容： 満足・良かった

    100.0 %

    講師： 満足・良かった

    100.0 %

    クレーム電話対応研修 参加者の声

    • クレーム対応に必要な基本知識を習得出来たため、今後実際にクレーム対応する際の安心感に繋がりました。
    • 今まで、クレーム対応の研修を受けたこともなく苦手意識が強かった。今回、基礎が学べたことで今後に活かせる様にしたい。
    • ワークが細かく設定されていたので、飽きることなく受講できました。クレーム対応の構造を知り、心理的対応を優先する必要を理解しました。

    企業様

    内容： 満足・良かった

    100.0 %

    講師： 満足・良かった

    100.0 %

    クレーム電話対応研修 参加者の声

    • 基礎から教えていただき分かりやすかった現場に活かせる内容だった
    • 様々なクレームに対しての対応を知ることが出来、とても勉強になりました。また、ほかの方の意見を聞くことで自身の考えも広がりました。
    • クッション言葉や、部分謝罪、使用してはいけない言い回しなど今後も使っていける内容がたくさんあってよかったです。
    • クレームの種類を分類して理解できたことで、今後、ベストに近い対応がしやすくなったと思う。ありがとうございました。

    企業様

    内容： 満足・良かった

    100.0 %

    講師： 満足・良かった

    100.0 %

    クレーム電話対応研修 参加者の声

    • ワークが適宜あり、アウトプットも行うことで、実際に対応する難しさを感じた。どうしても事実確認へすぐに入りがちなので、傾聴を大事にしていきたい。また個人的には実際普段コールセンターでクレーム対応をされている方のリアルな話もお聞きできて大変勉強になった。
    • クレーム対応についての基本的な知識、ケースによっての対応方法を学ぶことができて大変勉強となりました。
    • クレーム対応に関する基本的なスキルを学ぶことができ非常に勉強になりました。いざ実践となると難しい場面もあるかと思いますが今回学んだことを応用し、臨機応変に対応していきたいと思います。

    企業様

    内容： 満足・良かった

    100.0 %

    講師： 満足・良かった

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    クレーム電話対応研修 参加者の声

    • 基本の概要から、それを踏まえた実際の細かい事例に応じた対処までお話しいただけたので、非常に参考になりました。
    • 現代人の特徴に合わせてご説明いただけたので、納得感があり、すぐ業務に活用できそうな内容でした。
    • クレーム対応の６ステップなど対応の基本について体系的に学ぶことができ、過剰な要求や悪質なケースの場合の対応方法や、ケーススタディを深めることができた。
    • ワークの量は、今回くらいの量があって、ちょうどよかった（講義のみの座学では、受講した効果が物足りないので）。内容も、バリエーションが豊富でよかった。

    企業様

    内容： 満足・良かった

    100.0 %

    講師： 満足・良かった

    100.0 %

    クレーム電話対応研修 参加者の声

    • 基本的な初動が何より大切だと改めて勉強になりました。
    • 常に気配りされ、丁寧で大変よくクレームという陰湿なイメージを明るく説明されて大変良かったです。

    企業様

    内容： 満足・良かった

    100.0 %

    講師： 満足・良かった

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    クレーム電話対応研修 参加者の声

    • 今までの自身の応対が心理的ニーズを満たせていなかった事がよく分かりました。また、心理的ニーズについてどのように対応していけばいいのか理解が出来ました。規約や記載している事をお伝えしている事が多かったので、今後は自身の対応を振り返り心理的ニーズを満たした対応をしていきたいと思います。
    • こちらに考える内容にしていたり、クレームの種類について細かく記載していたり、参考になる資料でした。今後も二次対応やオペレーター指導に役立てていきたいと思います。

    企業様

    内容： 満足・良かった

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    講師： 満足・良かった

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    クレーム電話対応研修 参加者の声

    • 丸一日の研修は長いかと思いましたが、あっという間に時間が過ぎました。
    • 今までこのような研修をしたことがなかったため、新鮮なことが学べ良い機会でした。
    • マンツーマンで教えて頂け、具体的な内容で学ぶことができました。お客様の心情に寄り添うアプローチが出来るように本日学んだことを今後練習していきます。ありがとうございました。

    企業様

    内容： 満足・良かった

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    講師： 満足・良かった

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    クレーム電話対応研修 参加者の声

    • 具体的クレームの事例などがあったこと、それに対する対応のポイントなどがあったのがとても良かったです。
    • 個別のクレーム対応が載っており、後々見返せる部分がとてもよかったです。
    • 一つ一つ、進行状況と内容を確認しなかが進めてくれたのは分かりやすくて良かった。

    企業様

    内容： 満足・良かった

    100.0 %

    講師： 満足・良かった

    100.0 %

    クレーム電話対応研修 参加者の声

    • 今まで上席に対応をまわしていた案件もこれから個人で対応してみようと思いました。
    • わかりやすく、今後の対応にいかせると思いました。
    • ワークやロープレもあり濃い内容で、今後自分でも対応出来るよう復習したいと思います。

    企業様

    内容： 満足・良かった

    100.0 %

    講師： 満足・良かった

    100.0 %

    クレーム電話対応研修 参加者の声

    • 具体例を挙げてお教えいただいたことがよかった。またロールプレイングの手法で実践して自身の対応を見返せるところがよかった。
    • 今までの不安点、自分に足りてない事、改善すべき事をロールプレイングやご説明いただいたことにより気づく事が出来、良かったです。
    • 自分では気づけなかった事を認識できました。受講してよかったです。
    • 今まで単語としては知っていた言葉をどのようにいつ使うかが具体的に教えていただき大変ためになりました

    企業様

    内容： 満足・良かった

    100.0 %

    講師： 満足・良かった

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    クレーム電話対応研修 参加者の声

    • 講師の先生の話がわかりやすく、すぐに使える現実的な提案をしてくださり助かりました。
    • 表情、表現、経験、語彙が豊富で長時間の研修も飽きなかった。ありがとうございました。

    インターネットサービス会社様

    内容： 満足・良かった

    100.0 %

    講師： 満足・良かった

    100.0 %

    クレーム電話対応研修 参加者の声

    • クレームに特化した内容を１日みっちり受けたので、学べることが多かったです。
    • とてもわかりやすくお話ししてくださり、対応も穏やかで安心して受けることが出来ました。ありがとうございました。
    • これまで自分でクレーム対応について勉強したことはあるので、どう対応すればいいか一通りのことはわかっていましたが、講義とケーススタディ、参加者の皆さんとディスカッションすることで知識が深くなったと思います。
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