顧客満足から顧客感動へ導くコミュニケーションの基本を習得する
この添乗員向けお客様対応力強化研修のeラーニング動画講座では、顧客満足度向上に必要な基本的な考え方とスキルを身に付けることができます。マナーの五原則から始まり、正しい敬語の使い方、お客様の話を適切に聴く技術、そして情報をわかりやすく伝える方法まで体系的に学習します。顧客の期待を超える価値を提供し、顧客感動を生み出すホスピタリティの本質を理解し、日々の業務で活用できるコミュニケーションスキルを習得します。
購入であってもレンタルであっても、1講座から利用できるため、必要な講座を必要なときに利用する事ができます。また、初期費用や月額費などもない安価かつ明瞭な価格設定です。
年間9万人以上の方にご利用いただいている質の高いコンテンツが特徴です。また、5段階評価中平均4.75の高い評価を得ている講師陣の中でも、特に評価が高い講師陣のみが動画講座を担当しています。
すべての動画講座にテストが付いています。レンタル利用時の管理システムでは、テスト実施状況等に基づいたレポートもリアルタイムで確認でき、受講状況が一目で把握できます。
研修コード：101432 ページ更新日： 講座撮影日：
この添乗員向けお客様対応力強化研修のeラーニング動画講座では、顧客満足を超えた顧客感動を生み出すコミュニケーションスキルを身につけます。
対象は以下のとおりです
添乗員をされている方
この添乗員向けお客様対応力強化研修のeラーニング動画講座では添乗員として必要な顧客対応力を4つの段階で体系的に習得します。まず顧客満足の基礎理解から始まり、モノ消費からコト消費への変化、そして顧客感動を生み出すホスピタリティの考え方を学びます。次に、挨拶・笑顔・身だしなみ・態度・言葉遣いのマナー五原則を身に付け、正しい敬語表現や二重敬語の回避方法を習得します。さらに、質問力を活用してお客様のニーズを引き出す「聴く力」を磨き、最後に情報収集から話し方まで、お客様に楽しい場を提供する「伝える力」を身に付けます。これらを通じて、お客様一人ひとりに寄り添った個別対応ができるようになります。
単なるサービス提供ではなく、お客様の期待を上回る価値を提供するホスピタリティの本質を理解します。モノ消費からコト消費への変化を踏まえ、体験や満足感を重視する現代の顧客ニーズに対応できるようになります。
挨拶・笑顔・身だしなみ・態度・言葉遣いの基本マナーから、尊敬語・謙譲語・丁寧語の正しい使い分けまで習得します。二重敬語の回避やクッション言葉の活用により、お客様に好印象を与えるコミュニケーションができるようになります。
オープン・クエスチョンとクローズド・クエスチョンを使い分けてお客様のニーズを引き出し、収集した情報を具体的で分かりやすく伝える技術を習得します。お客様との共通点を見つけて楽しい場を作り出すコミュニケーション手法を身に付けます。
| 動画の合計時間 | 62分（動画本数4本： 13分 / 24分 / 8分 / 17分） |
| テキスト | あり（スライドをダウンロード可） |
| 確認テスト | あり（数問の確認テストを終了時に実施） |
| 字幕 | ・買い切りプラン：データで納品 ・レンタルプラン：リアルタイム表示（オン・オフ可） |
| 実施レポート | リアルタイムで確認可能 |
| 閲覧方法 | ・買い切りプラン：動画データを送付（mp4形式） ・レンタルプラン：オンライン閲覧 |
1. 顧客満足とは
顧客満足の基礎理解と、現状の把握を行う
2. 基本のマナー
顧客へ適切な対応をするための基本マナーを身に付ける
3. 聴く力
顧客とのコミュニケーションに必要な「聴く」スキルを磨く
LAST. わかりやすく伝える
情報を集め、わかりやすく伝えることでお客様に楽しい場を提供する
通常の期間を区切ったレンタルプランだけではなく、買い切りプランも用意されています。
| 利用料金 | 249,000円（利用期間・人数制限なし） 見積書を作成 |
| 閲覧方法 | 動画データを送付（mp4形式）ご利用の流れ |
| 動画の合計時間 |
62分（動画本数4本：1056MB）
13分 : 221MB / 24分 : 403MB / 8分 : 146MB / 17分 : 286MB |
| テキスト | あり（スライドをダウンロード可） |
| 確認テスト | テストのWordファイルをご送付（実施は必須ではありません） |
| 字幕 | データでご送付 |
| 利用開始 | お申込み後 1営業日以内 |
| お支払い | 購入の翌月末払い（購入時に請求書を発行） |
| 購入後のサポート | 購入後1年以内に動画を再撮影した場合、新しい動画データを無償で提供 |
| 動画の合計時間 | 62分（動画本数4本： 13分 / 24分 / 8分 / 17分） |
| テキスト | あり（スライドをダウンロード可） |
| 確認テスト | オンライン上で選択式問題を実施 |
| 字幕 | リアルタイム表示（オン・オフ可） |
| 実施レポート | 各受講者の実施状況を出力可能 |
| 利用開始 | 実施開始日を指定 |
| 利用期間 | ご指定の期間（閲覧結果等は利用終了後も閲覧可能） |
| お支払い | 開始日の翌月末（お申込み時に請求書を発行） |
| 利用期間 | 利用開始日 | 閲覧方法 | 利用料 | お申込み |
|---|---|---|---|---|
| 4週間プラン | 指定可能（即日開始可） |
オンライン ご利用の流れ |
2,490円 / 人 見積書作成 |
申込む |
| 2週間プラン | 指定可能（即日開始可） |
オンライン ご利用の流れ |
1,390円 / 人 見積書作成 |
申込む |
| 1週間プラン | 指定可能（即日開始可） |
オンライン ご利用の流れ |
950円 / 人 |
Reskill Team利用企業 限定プラン |
当ページの研修は添乗員向け お客様対応力強化研修の動画講座です。その他の研修や関連研修は下記より確認ください。
