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クレーム対応研修実践中心編のお客様の声

研修を受講いただいた方々の声をまとめています

本研修では、クレームに関するワークを多く実践することでクレーム対応スキルを高めます。多様化する顧客や取引先からのニーズに対して適切に対応することが組織や企業への信頼や満足度に繋がります。クレームごとの対応ポイントを理解した上で、多数のワークを繰り返し行いスキルを磨いていきます。

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研修参加者からの声

研修を受講した方から、研修後のアンケートにて以下の感想をいただいております。（2025年現在、直近に実施した研修よりピックアップして表示しております）

住宅メーカー様

内容：満足・良かった

100.0 %

講師：満足・良かった

100.0 %

クレーム対応研修実践中心編参加者の声

特殊なクレーム対応につきましては、お客様のペースになりがちでしたが、クレームの本質を見極めたうえでそれぞれにあった対応をしていけないと思いましたので少しでも実践できるように心がけていきます。
同じ結論を提案するにしても・クッション言葉　・部分謝罪　・ノーバット法を活用し、なるべく気分を外さない対応を行います。
実際にそういったクレームが発生したらどうするか？を考える機会ができてよかったです。
大変参考になりました。今後は、個々の課題解決だけでなく、組織全体の育成の一つとして、社員自ら指導出来るスキルを身につけさせたいと考えております。

観光・宿泊サービス企業様

内容：満足・良かった

100.0 %

講師：満足・良かった

100.0 %

クレーム対応研修実践中心編参加者の声

様々なクレーム例をロープレできて、対応方法が多種多様、大変勉強になりました。
クレーム内容の違いを見極めて、最後まで真摯に向き合っていく、悪質な物は切る。を実践していきたい。
新しい気づきが沢山あって非常に有意義な時間を過ごせました。
自分の職場にとても役に立つ研修だと実感しています、現場で活用していきます
クレームについての基本的な対処法を学べて良かった。また、ロープレも現場でまさに起こっているようなリアル感があり良かった。
チーフ業務が始まり、クレーム対応が1番不安な点だったため、流れや言葉のチョイスなど具体的に学ぶことができ、ロールプレイングまでできてとても学びになりました。
クレームがあった際の対応の仕方の順番や言葉のチョイスはとても活用できると思いました。また、クレームを受けたあとの自分自身の考え方や気持ちの切り替え方も、今後仕事を続けていく上で重要なことだと感じました。
ほぼ同じことを言うにしても、お客様に寄り添った言い回しやその瞬間のお客様の主張にそった言い回しにするだけでも、ヒートアップしたお客様を落ち着かせることができるんだな、と知ることができ、とても有意義でした。明日から役立てます。
忘れ物が絶対にあると言い切るお客様に対して、電話越しに一緒に記憶を辿ってみると効果的だと学んだので活用したい。マインドフルネスに関して、自分の思考の癖を学んだので感情を書き出すようにして直していきたい。

ホテル・リゾート運営企業様

内容：満足・良かった

100.0 %

講師：満足・良かった

100.0 %

クレーム対応研修実践中心編参加者の声

クレームに対して理解が深まりました。ステップを活用して迅速に対応したいです。
今までは、クレームマニュアルがなく、実際にお客様よりクレームがあった時に上手く対応ができないことが、多かったが、今度からは今日の研修を思い出して前よりは上手く対応ができそうです。ありがとうございました。

住宅メーカー企業様

内容：満足・良かった

92.6 %

講師：満足・良かった

96.3 %

クレーム対応研修実践中心編参加者の声

クレームの対応ストーリーが改めて確認出来た。
わかりやすく実践的なので、明日から試したいです。
日常の業務で活かせる内容だったので、参加して良かった。
自分の心の持ち方で相手にも伝わるのでということは、参考になりました
自分の緊張からでる苦し紛れの笑顔が時として不快感を与えてしまうことがあるとわかったので今後に活かしたい。
チーム内での意見交換やロープレでの自身の傾向が把握できたので、業務に落とし込みます。
お客様の望むものを察する事が大事だと思いました

清掃機器製造企業様

内容：満足・良かった

100.0 %

講師：満足・良かった

100.0 %

クレーム対応研修実践中心編参加者の声

今までは解決までの最短ルートを意識していたが、傾聴や心情理解が大切である事を学んだので、実践していきたい。
クレームの対応手順は、わかっているつもりだったが、心情理解をほぼ行っていないことにきづきました。次回から、取り入れます。
一般クレーム、ハードクレーム、ストレス軽減とすべて学びが多かったですありがとうございました
普段の対応に多少改善が必要とは感じていましたが、改めて言葉やフローに書き表されているのを見ると、思っていた以上にできていないことがたくさんあると気づきました。実務で応用できるようしっかり落とし込みしていきたいと思います。

ホテル・旅館運営企業様

内容：満足・良かった

100.0 %

講師：満足・良かった

100.0 %

クレーム対応研修実践中心編参加者の声

クレームに対して正直どのように対応するべきかわからない部分が多かったが、今回の講習でまず不快に思わせてしまったことへの謝罪から始めるなど基礎的なことがわかって良かったです。
初期対応が改めて重要だと感じたので、自分の課題を振り返り、今後に活かしていきたいです。
クレームの種類、それぞれの対応の仕方を丁寧に説明していただいた上でワークやロールプレイングをしたのでとても頭に入りやすかったです。また、自分に足りない所を改めて見直すいい機会にもなりました。
クレームには種類があり、それぞれ対応の仕方がある事が分かりました。今後心掛けたいことは、傾聴力を身につけることです。謝罪の後にお客様が求めている事を見つけられる接客ができるようします。

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