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管理職向けクレーム対応研修のお客様の声

研修を受講いただいた方々の声をまとめています

本研修では、管理職として適切なクレーム・トラブル対応方法を学びます。お客様の心理を理解した対応を学ぶことで、トラブル時に冷静で適切な判断ができるようになります。具体的な事例を使用してケーススタディを行うことで、自分の課題点を洗い出し、改善していくことができます。

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研修参加者からの声

研修を受講した方から、研修後のアンケートにて以下の感想をいただいております。（2026年現在、直近に実施した研修よりピックアップして表示しております）

大手金融サービス企業様

内容：満足・良かった

100.0 %

講師：満足・良かった

100.0 %

管理職向けクレーム対応研修参加者の声

座学とロープレの時間配分が良かった。分かりやすい説明と実体験に基づく開示もあったためイメージしやすかった。
部下へのＦＢやコーチングは、日常でも使えるので何気ない事案のことでも積極的に使おうと思う。
苦情の２次対応やコーチングの手法を理解することができました。研修で学んだことを通じて、苦情が発生しずらい組織となるように社員育成に活用します。
ベースとなるスキルを理解しつつ、ロールプレイングを多数取り組んだ事で、他の方の考え方や伝え方も知る事ができ、自分自身のスキルの幅を広げる事ができました。
様々なロールプレイを行い、他の管理職の二次対応を参考にすることが出来、貴重な体験となりました。

大手消費者金融企業様

内容：満足・良かった

100.0 %

講師：満足・良かった

100.0 %

管理職向けクレーム対応研修参加者の声

苦情対応の重要ポイントが学べたので、業務に行かせそうです。
これまでテイーチングの割合がが多かったが､自ら気づき行動を促すコーチングを基本にフィードバックしていきたい。

警備会社様

内容：満足・良かった

92.9 %

講師：満足・良かった

91.1 %

管理職向けクレーム対応研修参加者の声

傾聴をしっかりする事が大切だと改めて認識出来たので実行していきたい。
非常に参考になる部分と、改めて再認識した部分があり、今後に活かせればと思います。
教育内容もさることながら、教育の手法なども参考になる部分が多く、自身が教育を行う際にも参考にさせて頂きます。
専門的知識を分かりやすくお話いただきとても参考になりました

ホテル運営企業様

内容：満足・良かった

92.6 %

講師：満足・良かった

100.0 %

管理職向けクレーム対応研修参加者の声

ロールプレイングの内容にリアリティがあり、非常に良かったです。早速明日から実践していきたいです。
改めて苦言対応の仕組みや傾向を考える場を作っていただき、自身の対応を見つめ直す良い機会となりました。
日頃の対応ですぐに活用出来る内容ばかりで、大変勉強になりました。意見交換やロールプレイングからの学びも多く、充実した研修時間となりました。謝罪の手法の引き出しが増えたので、早速活用していきたいと思います。ありがとうございました。
いつも闇雲に自分流で行ってきたクレーム対応を、具体的で実践的な方法で学ぶことができ、非常によかったです。

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