リスキルでは企業様からの要望に応え、コールセンター電話応対研修 上級編をオンラインに対応し実施しております。
コールセンター電話応対研修 上級編は以下を狙いとした研修です。
本研修は、顧客の心理状態や理解度を正確に把握し、状況に応じた最適な説明と代替案の提示を行えるようになることが狙いです。
LIVEオンライン研修はPCやタブレットを通してオンラインで行うLIVE研修です。参加型の研修とすることで、通常の研修と同等の効果を発揮できます。
LIVEオンライン研修はeラーニングとは違う形式の研修です。eラーニングはオンライン上のコンテンツを一人で確認しながら進める自学自習型のラーニングコンテンツを指します。
LIVEオンライン研修は、通常の集合して行う研修をオンライン化したものです。リアルタイムに講師が研修を行い、双方向での研修が行えることが特徴です。
Reskillのオンライン研修は次のように実施します。
| 使用システム | 基本対応はZoomを利用（他のシステムを利用する場合も対応可能） |
|---|---|
| 研修人数 | 通常の研修と同様に各研修の特性による（最大300名まで対応可能） |
| 研修時間 | 通常の研修と同様に内容・要望により調整 |
ご自宅もしくは各企業様の会議室など、受講場所を問わず実施ができます。必要なのはインターネット環境とPCのみです（画面は小さいながらスマートフォンでも実施可能です）。
本研修では、顧客の言葉の裏にある真意を理解し、主体的に対話をリードする上級レベルの応対スキルを習得します。顧客理解とは、表面的な言葉だけでなく、声のトーンや間から相手の納得感や心理状態を推測し、適切に対応することです。
確証バイアスを排除して要件と背景を正確に切り分け、顧客の目的を言語化して合意を得るプロセスを学びます。顧客の理解度に合わせて説明順序をリアルタイムで調整し、相手が求める流れでスムーズに話を進める技術を磨きます。
できないと断る場面でも、代替案を提示することで顧客満足を維持する思考転換と具体的な話法を習得します。顧客の期待を超える応対でファンを増やしたいと思っている企業様におすすめの内容です。
表面的な言葉の合意に惑わされず、沈黙や言い直しのパターンから真の理解度を客観的に分析します。
顧客の知識レベルや目的に応じて話の構成を組み替えることで、効率的で納得感のある説明を実現します。
単に「できない」と断るのではなく、前向きな選択肢を示すことで不快感を与えずに対話を完結させます。
