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一社研修 研修時間: 3時間(変更可)
コールセンター電話応対研修 上級編【顧客理解と提案力強化】
本研修は、オペレーターが顧客の真のニーズを理解し、満足度を高める応対スキルを習得するものです。 顧客の理解度に応じた説明順序の調整や、断る際の代替案提示といった高度なコミュニケーション手法を学びます。 心理的な背景を捉えた柔軟な対応が可能になり、応対品質と顧客満足度を向上させられる内容です。
褒め合う職場づくり研修【全員が褒め合う文化をつくる】
本研修は、互いの良さを認め合い称賛する文化を醸成し、組織全体の活性化を図るものです。 基本的な褒め方や日常業務で称賛を継続させる仕組みづくりまでを実践的に学びます。 全員が前向きに働ける環境が整うことで、心理的安全性が向上することが期待できる内容です。
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