"カスハラ"の研修検索結果

動画講座 動画時間: 55分

管理職向けクレーム対応研修

この管理職向けクレーム対応研修のeラーニング動画講座では、顧客満足（CS）が満たされない「顧客不満足」がクレームの根本原因であることを理解し、適切な対応手順を学びます。部下への指導や、クレーム対応が難航した場合の管理職による二次対応に必要なスキルを具体的に習得できます。クレーム対応の流れと、ハードな要求への毅然とした対処法を理解できるため、組織全体の信頼性向上につながります。

動画講座 動画時間: 42分

クレーム予防力向上研修

このクレーム予防力向上研修のeラーニング動画講座では、顧客の期待値と現実のズレから生じるクレームの発生メカニズムを理解し、未然に防ぐ知識と技術を修得します。顧客が発する微細な危険サインを見抜く観察力や誤解を生ませないコミュニケーション手法、組織で防ぐ仕組みづくりを学びます。

動画講座 動画時間: 18分

速習版：カスタマーハラスメント防止研修

この速習版：カスタマーハラスメント防止研修のeラーニング動画講座では、加害行為の防止に向けた基礎知識が身につきます。正当な交渉とカスハラの境目となる判断基準や注意すべき言動について学びます。取引先や顧客に対して無意識に不当な要求を行うリスクを防ぎ適切な関係構築ができるためおすすめの研修内容です。