"電話応対"の研修検索結果

一社研修 研修時間: 3時間（変更可）

障がいのある方と働くための研修【正しい理解と対応を学ぶ】

本研修では、障がいのある方と働く上で、求められる心構えや知識を身に付けます。障害者雇用促進法の理解をはじめ、「個性」として受け入れる心構えや適切な配慮方法への理解を深めます。障がいの種類や特性を理解し、適切な対応ができることを目指します。

一社研修 研修時間: 2時間（変更可）

インシビリティ研修【ポジティブな会話で信頼関係を強化する】

本研修は、インシビリティとは何かを基本から理解し、職場で発生しないようにすることを目指します。インシビリティとは、礼儀を欠いた言動のことを指す言葉です。職場で見られる具体例を確認したうえで自身の言動を客観視し、インシビリティと受け取られないためのコミュニケーション方法を理解していきます。

一社研修 研修時間: 6時間（変更可）

BCP研修【事業継続計画策定の流れを把握する】

BCP研修は、事業継続計画（BCP）の基本概念から実際の策定プロセスまでを体系的に理解できる研修です。自然災害や感染症拡大などの緊急事態に備えて、企業が事業を継続するための計画立案手法を習得します。現状分析、リスクアセスメントから基本方針の策定、具体的な対応手順の作成まで、実践的なワークを通じて明日から使えるスキルを身に付けられます。

一社研修 研修時間: 6時間（変更可）

若手社員ビジネスマナー研修【状況に合わせた適切な対応方法を身に付ける】

若手社員ビジネスマナー研修では、社会人として必須のビジネスマナーを再確認・ブラッシュアップしていきます。ビジネスの現場では、常にコミュニケーションが発生するものです。その際に円満な関係を構築し、円滑に業務を遂行するためにも、ビジネスマナーは軽視できません。ワークを交えながら、個々～会社全体の品位向上を目指します。

一社研修 研修時間: 3.5時間（変更可）

人事担当者向け 面談スキル向上研修【困難なケースに対応するスキルを磨く】

本研修は、人事担当者が面談における信頼関係を築き、困難な相談に適切に対応するスキルを習得します。傾聴や質問技法による本音の把握から、ハラスメントやメンタル不調、評価不満といった困難ケースへの具体的な対応方法を学びます。 従業員が安心して相談できる場を提供し組織のリスク回避とエンゲージメント向上に貢献することを目指す研修内容です。

一社研修 研修時間: 3時間（変更可）

接遇マナー研修 障がいをお持ちの方への対応編【適切な配慮ができる】

本研修では、障がいをお持ちのお客様に適切な配慮を行うことで、他のお客様と同様にサービスをご利用いただける方法を学びます。障害者差別解消法が制定され、民間企業に対しては「一定の配慮」が求められています。現場で起こりうるケースの対応を考えることにより、柔軟な対応力を身に付けることができます。

一社研修 研修時間: 3時間（変更可）

発達障がいのグレーゾーンの理解と対応研修【傾向を理解し強みを引き出す】

本研修は、発達障がいのグレーゾーンに該当すると考えられる部下への理解を深め、適切なマネジメントスキルを身に付ける研修です。特定の配慮やサポートがあると能力を発揮しやすい部下に対する対応スキルを強化することで、組織全体の成果向上と継続的な成長を実現することが期待できます。

一社研修 研修時間: 4時間（変更可）

医療機関向け クレーム対応研修【良質な医療と安心できる環境を提供する】

本研修では、医療機関でのクレーム対応を適切に行うためのスキルを学びます。医療機関において、受付・病棟・外来・リハビリ時などクレームが発生する場所や内容は多岐にわたり、その場しのぎの対応はかえってことが大きくなってしまいがちです。クレーム対応の基本を学んだ上で、具体的な場面を想定して適切な対応を考えていきます。

一社研修 研修時間: 6時間（変更可）

問題解決研修 解決策立案編【アイディア出しから実行・評価まで】

本研修では、問題解決能力の中で「対策の立案」「対策案の実行」「結果の評価」を中心にスキルを学びます。正しい原因分析をしていても対策となるアイディア出しが上手くいかなかったり、実行に移さないまま終わってしまっては意味がありません。「アイディア出し・実行・評価」の手法を学び、職場で活用できる問題解決スキルを磨きます。

一社研修 研修時間: 5時間（変更可）

障がい者雇用の理解と対応研修【障がいのある方が活躍できる企業に】

本研修では、障がいを持つ社員が能力を発揮できるための受け入れのノウハウを習得します。法定雇用率の変更により障がい者雇用の現場は変化しています。実際の職場で懸念されることや受け入れによるメリット、事前に準備しておきたい物事を丁寧に理解することができる研修です。2025年10月に開始予定の就労選択支援についても扱っています。

公開講座 研修時間: 6時間

伝える力強化研修 - 相手に伝わる話し方を習得する

正しい情報の伝え方を理論から学んで、認識の齟齬をなくして効率的にコミュニケーションを取れるようになります。相手の視点に立ったわかりやすい説明をできるようになることで、ビジネスパーソンとしての信頼も向上します。ホウレンソウも学んで上司との迅速な情報の共有ができるようになります。

一社研修 研修時間: 3時間（変更可）

話の聞き方・まとめ方研修【要点把握と記録術を磨く】

本研修は、ビジネスにおいて効果的に情報を聞き取り、正確に記録・整理するスキルを習得するものです。 話の要点をつかむ技術、見返してわかるメモの取り方、関係者が必要な情報を得られる議事録の作成方法を学びます。 情報を正確に理解し伝えられるため、新入社員や若手社員が仕事の質を高める土台を築くのにおすすめの研修です。

一社研修 研修時間: 3時間（変更可）

社内通報窓口担当者向け 相談の受け方研修【信頼を築く傾聴と適切な初動対応】

本研修は、通報者からの相談を適切に受け止め対応するスキルを身に付けます。社内通報制度の目的と担当者の役割の理解から通報者との効果的なコミュニケーション方法、通報受理後の対応プロセス、関係部署との連携までをワークを交えて学びます。 組織全体の健全な運営と信頼性向上が期待できる内容です。

公開講座 研修時間: 3時間

ビジネスにおける異文化理解研修（半日研修） - 多様化・グローバル社会に対応できる人材を育てる

この研修では、偏見を払拭し、柔軟な態度で異文化と対処できる人材を育成します。異文化交流においては、異なる文化を持った人との理解を深め、自分自身の文化を冷静に検討することが重要です。自分の価値観と他者の価値観が何に基づいているかを考えることで、異文化に対する理解を深めます。

公開講座 研修時間: 2時間

雑談力強化研修 （半日研修）- お客様との距離を縮める会話術

本研修では、本題に入る前によく使われる雑談力を磨いていきます。雑談については明確な基準がなく苦手と感じるビジネスパーソンも多いですが、お客様との信頼関係を築き、距離を縮めるにあたっては有効なコミュニケーションです。どんな場面でも使える雑談のテクニックを習得することができます。

動画講座 動画時間: 53分

伝える力強化研修

伝える力強化研修のeラーニング動画講座とは、ビジネスにおけるコミュにエーションにおいて「伝える力」を強化する内容です。相手の視点に立ったわかりやすい話し方のポイントや話の組み立て方を学びます。PREP法など論理的で納得感を与える話の構成の仕方についても扱い、相手を動かすための伝えるスキルを磨きます。

一社研修 研修時間: 3時間（変更可）

新入社員向け 言葉遣い強化研修【ビジネスで信頼される話し方を学ぶ】

本研修は、新入社員の方が悩む「敬語」や「適切な言い回し」について強化していく研修です。ビジネスシーンにおいて、状況や相手に合わせた適切な敬語の使い方や、好感の持てる伝え方は必要不可欠です。相手に配慮した敬語を使い、依頼やお断り等のケースワークを用いて、実践的に学ぶことができます。

動画講座 動画時間: 75分

ハラスメント対策研修

ハラスメント対策研修のeラーニング動画講座では、職場で起こるハラスメントを防止するために必要な知識を習得します。ハラスメントとは何かという定義を理解し、セクハラとパワハラについて学びます。また、相手にハラスメントと受け取られないためのコミュニケーション方法・叱り方についても扱います。定期的に実施しているハラスメント研修をeラーニングでも実施したいという企業様におすすめの内容です。