"電話応対"の研修検索結果

動画講座 動画時間: 36分

ホスピタリティ研修 シニア対応力強化編

このホスピタリティ研修 シニア対応力強化編のeラーニング動画講座では、シニア層のお客様への対応力を強化し、顧客満足度を高める接客スキルを習得します。基本的な接客スキルを確認した上で、シニアのお客様特有のニーズや配慮点を理解し、ホスピタリティのある接客を実践するためのポイントを学びます。

一社研修 研修時間: 6時間（変更可）

管理職向け クレーム対応研修【適切なトラブル対応力を身に付ける】

本研修では、管理職として適切なクレーム・トラブル対応方法を学びます。お客様の心理を理解した対応を学ぶことで、トラブル時に冷静で適切な判断ができるようになります。具体的な事例を使用してケーススタディを行うことで、自分の課題点を洗い出し、改善していくことができます。

一社研修 研修時間: 4時間（変更可）

評価者面談研修【効果的な評価と対話術を】

本研修では、評価面接時に必要な考え方やスキルを確認します。評価制度の全体像理解から、面談時に活用できるコーチングスキルを確認し、実際にロールプレイで面談をすることでスキルを強化していきます。

一社研修 研修時間: 3時間（変更可）

フィードフォワード研修【未来志向の対話で導く】

本研修は、未来の可能性に焦点を当てるフィードフォワードの手法を学ぶ内容です。未来志向の問い立てや承認の伝え方など、部下の主体性を引き出す具体的なコミュニケーション技術を習得します。前向きな対話を通じて組織の活力を高めるスキルを習得することが期待できる内容です。

公開講座 研修時間: 6時間

顧客対応力強化研修 - 顧客満足につながる対応スキルを習得する

本研修では、顧客対応の基本的な理解と顧客満足を向上させる対応戦略を学ぶことができます。顧客と接したスタッフのイメージは会社のイメージにも直結します。予めトラブルや課題を理解しておくことで、顧客に良い印象を与える対応をすることができるでしょう。

動画講座 動画時間: 42分

英語版：顧客対応力強化研修

顧客サービスの基礎を確認し、顧客に適切に対応し、長期的な関係を築くために必要な基本スキルを習得します。

一社研修 研修時間: 3時間（変更可）

ハラスメント対応研修【自分を守る力を身に付ける】

本研修は、ハラスメントの基礎知識と適切な対応手順を習得するものです。ワークを通じ、記録の残し方やアイメッセージを用いた意思表示などの具体的なスキルを学びます。自身を守る術を知ることで、心理的な安全性を保ちながら働き続けられる環境づくりに役立ちます。

動画講座 動画時間: 24分

速習版：顧客対応力強化研修

この顧客対応力強化研修のeラーニング動画講座では、顧客満足の向上に繋がる基本的な考え方や、売上を生むためのスキルを学びます。顧客との適切な接し方や、ニーズの把握から商品説明、クロージングまでの一連の流れを理解し、即座に活用できる知識を身につけることができます。

一社研修 研修時間: 6時間（変更可）

ナラティブ・コミュニケーション研修【主観を大切にする対話術】

本研修は、物語（ナラティブ）を軸にしたコミュニケーションで、個人の主観的な物語や経験に耳を傾け、対話を通じて相互理解を深める手法を学びます。事実ではなく相手の語りから価値観やアイデンティティを読み取り、新しい視点から自分を語れるよう支援する力を身に付けます。

一社研修 研修時間: 5時間（変更可）

障がい者雇用の理解と対応研修【合理的配慮と対応を習得する】

本研修では、障がいを持つ社員が能力を発揮できるための受け入れのノウハウを習得します。法定雇用率の変更により障がい者雇用の現場は変化しています。実際の職場で懸念されることや受け入れによるメリット、事前に準備しておきたい物事を丁寧に理解することができる研修です。2025年10月に開始予定の就労選択支援についても扱っています。

一社研修 研修時間: 3時間（変更可）

エイジダイバーシティ研修【バイアスを越え協働を促す対話術】

本研修は、多様な世代が協働する意義を理解し、年齢に対する無意識のバイアスを克服するための視点と対話スキルを習得するものです。エイジズムの影響、世代ステレオタイプの真実、リバースメンタリングを含む世代間コミュニケーションの基本を学習します。多世代混成チームでの心理的安全性を確保し、組織全体での協働と生産性の向上に貢献できる内容です。

動画講座 動画時間: 35分

社内チャット対応研修

この社内チャット対応研修のeラーニング動画講座では、ビジネスチャットにおける適切なコミュニケーションの取り方を理解し、相手に伝わりやすい文章の作り方を学ぶことができます。具体的な文章作成スキルや基本マナーを習得することで、チャットでのコミュニケーション課題を解決します。円滑な意思疎通を実現し、業務効率を高めたい方におすすめの研修内容です。

一社研修 研修時間: 3時間（変更可）

クレーム&カスハラ対応研修【境界を理解し適切に対応する】

本研修は、顧客からのクレームとカスタマーハラスメントの違いを理解する内容です。不当な要求に対する判断基準や、基本の対応手順から具体的な対処法までを体系的に学びます。現場で働く従業員が自信を持って対応できるようになり、メンタルケアの方法も習得できます。

動画講座 動画時間: 30分

速習版：管理職向け ハラスメント対応研修

この速習版：管理職向け ハラスメント対応研修のeラーニング動画講座では、職場でハラスメントが発生した際の初動対応から一連の対応プロセス、再発防止策の立案、そしてハラスメントを起こさない職場づくりまでを体系的に学びます。管理職として適切な対応と具体的な行動を習得し、健全な職場環境の構築を目指します。

一社研修 研修時間: 3時間（変更可）

セルフケア研修【セルフ・コンパッションで対応する】

本研修では、メンタル不調にならないためのセルフケアをのスキルを身につけます。いまやセルフケアはビジネスパーソンにとって欠かせない技術の一つとなっています。セルフ・コンパッションの考えを用いて、「他人に向けるのと同じように、自分に優しさを向ける」ことを学び、実践していきます。ストレス緩和のためのリラクゼーションやコミュニケーションも身につけることができます。

一社研修 研修時間: 6時間（変更可）

生産性向上研修 コミュニケーション強化編【チーム力を高める対話スキル】

本研修では、より良いチームをつくるために必要な業務効率化とコミュニケーションを身に付けます。円滑なコミュニケーションは、職場内での正確な情報共有や信頼関係の強化など良い影響を与えます。生産性向上につながる対話力の強化と自身の業務の効率化について必要な考え方やスキルを学べる内容です。

公開講座 研修時間: 4時間

管理職向け ハラスメント対応研修 - 適切な初動対応と未然に防ぐ職場づくりを

本研修は、管理職としてハラスメント発生時の初動対応と、発生させない職場づくりを学ぶプログラムです。事実関係を確認するためのヒアリング手法や、客観的な判断を下すための分析・措置の検討スキルを習得します。適切な対応フローを理解することで、組織リスクを最小限に抑え、部下が安心して働ける環境を構築できるため、全ての管理職や指導者におすすめの内容です。

一社研修 研修時間: 4時間（変更可）

Microsoft Copilot研修 対話式Copilot編【生成AIを使いこなす】

本研修は、Microsoft Copilotの基本概念と位置づけを理解し、業務効率化に直結させるためのプログラムです。生成AIの基本概念、ChatGPTとの違い、そしてFew-shotプロンプティングを含む効果的なプロンプト設計方法を学びます。 本質的なAI活用スキルを習得できるため、全従業員が即座に生産性を高め、新しい働き方を実現したい企業様におすすめの内容です。