クレーム対応研修 半日編のお客様の声

研修を受講いただいた方々の声をまとめています

本研修は、仕事をしていく上で必要不可欠な、クレーム対応の基本スキルを身につける研修です。クレームに対する考え方や対応の基本の流れを学び、突然のクレームにも一人で落ち着いて対応するための知識とスキルを身につけていきます。

研修参加者からの声

研修を受講した方から、研修後のアンケートにて以下の感想をいただいております。(2025年現在、直近に実施した研修よりピックアップして表示しております)

食料品小売企業様

内容: 満足・良かった

100.0 %

講師: 満足・良かった

100.0 %

クレーム対応研修 半日編 参加者の声

  • お客様だけでなく、メンバー間の対応としても活かせると感じました
  • お客様の心情に寄り添い、謝罪をすること 言葉遣いなど活用していきたいと思います
  • クレーム対応手順で対応を進められる事、まずは心理的ニーズを優先した対応を行う事を活用していきたい
  • クレーム対応はどうしてもパニックになりがちなので、手順の見本のようなものを知ることができて良かったです。

不動産関連企業様

内容: 満足・良かった

100.0 %

講師: 満足・良かった

100.0 %

クレーム対応研修 半日編 参加者の声

  • 一番不安に思っていた内容であり、説明だけでなくロールプレイングを交えての研修でしたので、非常に充実した研修でした。
  • 多様化の社会で何が正解がわからなくなっていましたが、クレーム対応の基本を見直すことができました。ありがとうございました。
  • 漠然としていたカスタマーハラスメントの定義を理解できた。

IT関連サービス企業様

内容: 満足・良かった

100.0 %

講師: 満足・良かった

100.0 %

クレーム対応研修 半日編 参加者の声

  • スピードもちょうど良く、程よくワークもあったため、みんなの意見を聞きながら、自分にはない周りのいい考えも取り入れることができたので、とても勉強になってよかったです。
  • 普段なんとなく理解している事がわかりやすく言語化してあり、理解が深まりました。
  • 研修内容の説明、ワーク、具体例の紹介などバランスよく配置されていて全体を通してわかりやすかったです。

大手総合商社様

内容: 満足・良かった

100.0 %

講師: 満足・良かった

100.0 %

クレーム対応研修 半日編 参加者の声

  • わかっていても実践できていないことがあり、改めて復習できるいい機会となりました
  • 理論的な理解だけでなく、具体例も多かったので実務ですぐに活用できそうと感じました。
  • クレーム対応にはスキルやコツがあり、気持ちを同調しすぎないよう、冷静かつ臨機応変に対応することが大切だと学びました。
  • 具体的な言葉や対応方法を教えていただけて良かったです。また複数具体例を出していただいたことで状況の想像がしやすく、理解がしやすかったです。

産業用ロボット製造メーカー様

内容: 満足・良かった

91.4 %

講師: 満足・良かった

92.9 %

クレーム対応研修 半日編 参加者の声

  • 具体的な対応方法が分かってよかったです。特に違う部署の方の考え方や対応方法について考える機会にもなりました。
  • 午前午後の研修ありがとうございました。会話の中にもクッション言葉が散りばめられていて、参考になる部分がありました。
  • 気をつけている事だけれども、体系的に学ぶと理解しやすかった。
  • 問題に対して具体的な対策を考え、実行することが大事だと考えがちでしたので、傾聴する、お客様の背景をイメージすること、そしてそれを言葉にすることが大事なのだと思いました。

ビル管理企業様

内容: 満足・良かった

100.0 %

講師: 満足・良かった

100.0 %

クレーム対応研修 半日編 参加者の声

  • クレーム対応とともに心の持ち方についても教えていただけました。
  • クレーム対応研修は過去に受けていますが、時代の流れとともに対応や考え方も少しづつ変化していることを教えていただき良かったです。
  • 数パターンのクレームについての対応をチームで考えて発表することが良かったです
  • 「クレーム=嫌なこと・面倒なもの」と思いがちでしたが今後は逃げずにきちんと取り組めそうです

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