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コールセンターマネジメント研修のお客様の声

研修を受講いただいた方々の声をまとめています

本研修では、広い分野での業務を管轄するSV・マネージャに必要なマネジメント能力を育成していきます。効果的なマネジメントスキルを獲得することは、自社を含めたクライアントの満足度やチームとしての生産性向上に繋がります。ワークフォースマネジメント/クオリティーマネジメント/パフォーマンスマネジメントの３点を主としてマネジメント方法を習得します。

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研修参加者からの声

研修を受講した方から、研修後のアンケートにて以下の感想をいただいております。（2025年現在、直近に実施した研修よりピックアップして表示しております）

電機メーカー様

内容：満足・良かった

100.0 %

講師：満足・良かった

100.0 %

コールセンターマネジメント研修参加者の声

Meet参加で心配していましたが、適度に振っていただき楽しく参加できました。
講師の経験談を盛り込みながらファシリテートして頂いたため、分かりやすい内容でした。
普段の業務でなかなか検討、協議できないマネージメント課題について情報共有でき、併せて課題解決に向けた計画や施策が見える化できた。
なかなかコールセンターのあるべき姿やミッション等を振り返る機会がなかったのでとても有意義な時間を過ごすことが出来ました。
親しみやすく、説得力がある説明がとても理解しやすかったです。例え話などもわかりやすかった。あっという間に講習時間が過ぎました。

人材紹介サービス業様

内容：満足・良かった

100.0 %

講師：満足・良かった

100.0 %

コールセンターマネジメント研修参加者の声

改めて、いろいろな事例やフレームを学ぶことができて、気づきが多かったです。
こちらの課題に合わせて内容をチューニングしていただいたので、知りたいことや解決したいことについて学びや気づきがありました。
これまで体系的にコールセンター運営について学ぶことがなかったため、非常に勉強になりました。特に組織としてのミッションを考えること、それがKGI・KPIの設定に繋がること。考えたことがありませんでしたが、大事な観点で良い機会になりました。

デジタルマーケティング業様

内容：満足・良かった

100.0 %

講師：満足・良かった

100.0 %

コールセンターマネジメント研修参加者の声

SVとしての基本的な考え方から業務知識・応用など幅広く研修に盛り込まれており、グループディスカッションを通じて様々な意見に触れることもできました。改めて自分を見つめなおすいい機会になったと思います。
定期的に、セッションタイムを設けていただけることで、飽きずに最後まで研修を受けることができました。また、自分たちの仕事のミッションや価値を再認識することができる良い機会となり、今後の目標にもつながるキーワードにも気づくことができたこと感謝です。
デスカッションをしてお互いの意見を交換したり、他チームの考えも聞けて良かったです。自身の考え方や視野が広くなった気がします。明日から実践できる研修内容なので大変満足しました！

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