"電話応対"の研修検索結果

一社研修 研修時間: 4時間（変更可）

医療機関向け クレーム対応研修【良質な医療と安心できる環境を提供する】

本研修では、医療機関でのクレーム対応を適切に行うためのスキルを学びます。医療機関において、受付・病棟・外来・リハビリ時などクレームが発生する場所や内容は多岐にわたり、その場しのぎの対応はかえってことが大きくなってしまいがちです。クレーム対応の基本を学んだ上で、具体的な場面を想定して適切な対応を考えていきます。

一社研修 研修時間: 6時間（変更可）

オープンタレント戦略研修 課題対応編【混成組織の課題解決】

本研修は、外部人材（オープンタレント）活用時に生じる具体的な課題を特定し、その対応策を習得するものです。成果基準型マネジメントの設計、「指示」ではなく「期待値共有」の方法について具体的に学びます。 社内文化の浸透や外部人材の動機づけ、公平性の問題を解決する具体的な仕組みを構築できるため、外部人材とのより良い協働を目指す企業におすすめします。

一社研修 研修時間: 6時間（変更可）

ヘルプデスク研修 ゼロからの理解編【対応方法の基本理解】

本研修は、ヘルプデスクの役割を理解し、円滑な問い合わせ対応を行うための基礎を習得します。業務の全体像からチケット管理、トラブルシューティングの思考法、IT知識までを体系的に学びます。未経験の方でも自信を持って業務に取り組めるようになるため、サポート担当者としての一歩を踏み出す際におすすめの研修内容です。

一社研修 研修時間: 3時間（変更可）

学校向け ハラスメント防止研修【予防と対応策を習得する】

本研修は、学校特有のハラスメントを理解し、教職員が安心して働ける環境を築くためのプログラムです。 パワハラやアカハラ、スクールハラスメントの具体例を学び、適切な指導と不当な言動の境界線を明確にします。 法令遵守だけでなく心理的安全性を高める手法を習得できるため、より信頼される学校組織を目指すことが期待できます。

一社研修 研修時間: 6時間（変更可）

新入社員フォローアップ研修 仕事への取り組み方編 【適切な対応を学ぶ】

本研修では、新入社員や若手社員を主な対象として、仕事への取り組み姿勢を再確認し、モチベーション高く働くために必要な考え方を身に付けていきます。「仕事とは何か」というところから改めて再確認し、タイムマネジメントやコミュニケーション能力をブラッシュアップします。

一社研修 研修時間: 3時間（変更可）

コンプライアンス研修 接待・贈答リスク回避編【適切な対応で信頼を得る】

本研修では、接待・贈答を受ける際のメリットとデメリットを理解することで、一人ひとりのコンプライアンス意識の向上を図ります。接待・贈答は信頼関係構築に有効な手段ですが、対応を誤るとコンプライアンス違反につながる危険性があります。この研修を受けることで、取引先と良い関係を築くために必要な対応方法を習得することができます。

公開講座 研修時間: 6時間

管理職向け クレーム対応研修 - 信頼を築く術を習得する

本研修は、管理職に求められる高度なクレーム対応スキルを習得するためのプログラムです。一般クレームの基本手順から、難易度の高い二次対応やハードクレームへの具体的な対処法までを体系的に学びます。管理職が毅然とした態度で現場をリードできるようになることで、組織の成果向上と人材育成を同時に実現できる内容です。

公開講座 研修時間: 3時間

職場のメンタルヘルス対応研修（半日研修）- 安心して働ける環境を作る

本研修は、職場で発生が多くなっている「うつ病」を持つ方と共に働くための基礎知識と対応方法を学ぶ研修です。 早期発見のポイントや、復職者を適切に受け入れるためのアプローチ方法を具体的に身につけます。 ストレス社会で誰もがなりうるうつ病に対し、安心して働く環境づくりに貢献できます。

公開講座 研修時間: 3時間

ビジネスにおける異文化理解研修（半日研修） - 多様化・グローバル社会に対応できる人材を育てる

この研修では、偏見を払拭し、柔軟な態度で異文化と対処できる人材を育成します。異文化交流においては、異なる文化を持った人との理解を深め、自分自身の文化を冷静に検討することが重要です。自分の価値観と他者の価値観が何に基づいているかを考えることで、異文化に対する理解を深めます。

一社研修 研修時間: 3時間（変更可）

発達障がいの理解と対応研修【離職を防ぎ共に働く環境を作る】

本研修では、発達障がいへの理解を深め、適切な対応がとれることを目指します。障がい者雇用に関わる法律を改めて理解し、発達障がい（自閉症スペクトラム・学習障がい・注意多動性障害）の特性と配慮すべきポイントを学びます。短時間で基礎理解からチームでの対応までを考えることができる内容です。

公開講座 研修時間: 5時間

障がい者雇用の理解と対応研修 – 障がいを適切に理解する

本研修は、障がい者雇用に必要な基礎知識と適切な対応を習得し、企業と障がいを持つ方が安心して働けるようになることを目指します。障がいに関する基本的な知識から、雇用に関する法律、そして共に働く上での具体的な配慮事項までを幅広く学びます。また、障害者雇用促進法をはじめとする関連法規の理解を深め、障がいの種類ごとの特徴と対応方法を習得します。また、合理的配慮の考え方や、職場環境における具体的な配慮事例を学ぶことで、明日から実践できる知識を身につけます。

一社研修 研修時間: 2時間（変更可）

就活ハラスメント防止研修【採用リスクを回避し適切な対応を学ぶ】

本研修は、採用プロセスにおいて起こり得る就活ハラスメントの定義、種類、及び企業への影響を理解する研修です。セクシャルハラスメントやオワハラなどの種類、避けるべき質問や面接の場の設定といった具体的な配慮事項を習得します。 採用担当者が持つべき意識と責任を理解し、面接や選考における適切な対応方法を身に付けられる内容です。

一社研修 研修時間: 3時間（変更可）

保育園向け 接遇マナー研修【保護者との信頼を築く対応】

本研修は、保護者の満足度向上につながる接遇の基本とコミュニケーション技術を習得するものです。マナーの5原則に加え、積極的傾聴やわかりやすい伝え方の具体的な手法を学びます。保護者から「安心して任せられる」と思われる対応力を身に付ける研修です。

公開講座 研修時間: 2時間

雑談力強化研修 （半日研修）- お客様との距離を縮める会話術

本研修では、本題に入る前によく使われる雑談力を磨いていきます。雑談については明確な基準がなく苦手と感じるビジネスパーソンも多いですが、お客様との信頼関係を築き、距離を縮めるにあたっては有効なコミュニケーションです。どんな場面でも使える雑談のテクニックを習得することができます。

動画講座 動画時間: 50分

カスタマーハラスメント対策研修

カスタマーハラスメントの基礎知識を習得し、発生時の対応方法を学びます。ハラスメントの定義、クレームとの違い、不当な要求の判断基準を理解し、顧客からのハラスメントから従業員を守るための知識を身につけます。

一社研修 研修時間: 2時間（変更可）

セミナー型モラルハラスメント研修【短時間で予防と発生時の対応を習得する】

本研修は、モラルハラスメントの正しい知識を学び、予防策と発生時の対応方法を習得する研修です。モラハラの定義や職場への影響を理解し、具体的な予防策や発生後の適切な対応スキルを身に付けます。 短時間で必要な知識や予防法、万が一発生した際の対応方法についてまとめて学ぶことができる内容です。

一社研修 研修時間: 4時間（変更可）

労働者派遣法理解研修【正しく理解し、適切な対応を行う】

本研修は、労働者派遣法について基礎から学ぶ内容です。派遣社員を受け入れる側（派遣先）と派遣会社（派遣元）いずれも派遣法を守った対応が求められます。派遣法とはどのような内容かという基礎理解から、派遣先・派遣元いずれも注意すべき点、間違えやすい点についても理解を深めます。はじめて派遣法を学ぶ方から学びなおしをしたい方までおすすめの研修内容です。

動画講座 動画時間: 91分

相談窓口担当向けメンタルヘルス研修

この相談窓口担当向けメンタルヘルス研修のeラーニング動画講座では、メンタルヘルス不調の基礎知識と相談対応の基本を習得できます。こころの病気の知識や相談を受ける際の心構え、傾聴・質問といった具体的な対応スキル、専門機関との連携方法を学びます。窓口担当として常に活用できる基本的な考え方や対応方法を理解し、適切な社員のケアにつなげることができます。