"電話応対"の研修検索結果

動画講座 動画時間: 55分

ビジネス電話応対研修

この電話応対基礎研修のeラーニング動画講座では、ビジネスにおける電話応対の重要性と基本マナーを学びます。顧客満足度向上につながる適切な言葉遣いや、効果的な質問技法、状況に応じた対応力を身につけることができます。

動画講座 動画時間: 59分

コールセンター向け 電話応対研修

コールセンター向け 電話応対研修では、顧客満足度を高めるための電話応対スキルを習得できます。基本的な電話応対方法や心構え、言葉遣いなどを理解したうえで、お客様のニーズや疑問点を素早く察知し、適切な対応ができるためのコツをおさえます。コールセンター業務に携わる方はもちろん、顧客対応スキル向上を目指す方にもおすすめの内容です。

動画講座 動画時間: 87分

新入社員電話応対研修

この新入社員電話応対研修のeラーニング動画講座では、初めての電話対応で求められる「相手を不快にさせない」スキルを身に付けます。適切な心構えやマナー、具体的な事例に基づいた対応方法を考えながら学びます。

動画講座 動画時間: 18分

速習版：テレアポ研修

このテレアポ研修のeラーニング動画講座では、新規アポイント獲得に必要な手順とスキルを習得します。自己紹介から日程設定まで、具体的な流れに沿って実践的なテクニックを学びます。相手の心理を理解し、効果的な説得方法を身につけることで、テレアポの成功率を高めることができます。

動画講座 動画時間: 51分

クレーム対応研修

顧客対応研修のeラーニング動画講座ではクレームを単なる問題ではなく、顧客満足度を向上させる貴重な機会と捉え、対応の6つのステップに分けて学びます。お客様の心理的・物理的ニーズを理解し、適切な対応方法と同時に、クレームを未然に防ぐ予防的アプローチについても学習します。

動画講座 動画時間: 48分

社外とのビジネスメール強化研修

この社外とのビジネスメール強化研修のeラーニング動画講座では、社外向けのメール対応力を強化するための研修です。メールにはさまざまな目的があり、それを明確にしないと相手に振り回され、やり取りが終わらないことがあります。「成果目的」「断る・催促」「メールでの問い合わせと依頼」の3つに分けて、メール作成力を高めます。

動画講座 動画時間: 58分

接遇マナー研修

この接遇マナー研修のeラーニング動画講座では、顧客満足度向上に必要な基本的な考え方とスキルを身に付けられます。接遇の基本マナーをはじめ、傾聴力、表現力、電話応対といった実務で役立つコミュニケーションスキルを体系的に学びます。相手の立場や状況を踏まえた適切なアプローチ方法を理解します。

動画講座 動画時間: 30分

速習版：クレーム対応研修

速習版：クレーム対応研修のeラーニング動画講座では、クレームが生まれる顧客不満足の要因について確認したうえで、クレームに対応するための基本的な6ステップについて、流れに沿って各過程ごとのポイントや、実際の対応の仕方について学びます。

動画講座 動画時間: 88分

管理職向け 対応力強化研修

管理職向け 対応力強化研修のeラーニング動画講座では、管理職に求められる役割を理解し、論理的な伝え方や部下への適切な指示の出し方、相談の受け方、他部門との連携方法などの対応力を習得します。ピラミッドストラクチャーを活用した伝え方や、部下の成長を促す指示と相談への対応、部門間の価値観の違いを踏まえたWin-Winの協調体制の構築方法まで、管理職として必要なコミュニケーションスキルを体系的に学ぶことができます。

動画講座 動画時間: 19分

速習版：カスタマーハラスメント対応研修

このカスタマーハラスメント研修のeラーニング動画講座では、カスタマーハラスメントの基本的な知識と、発生時の適切な対応方法を学びます。クレームとカスタマーハラスメントの違いを理解し、状況に応じた対応の流れや具体的な対処法を習得できます。

動画講座 動画時間: 48分

管理職向け ハラスメント対応研修

管理職向け ハラスメント対応研修のeラーニング動画講座では、管理職としてハラスメント発生時の初動対応と一連の対応プロセスを学びます。セクハラやパワハラなどのハラスメントの定義と判断基準、発生時の適切な対応方法、被害者・加害者へのヒアリング技術、事実関係の確認方法、再発防止策の立て方などを体系的に解説します。管理職として知っておくべき基本的なハラスメント対応スキルを習得し、健全な職場環境づくりに必要な知識を身につけることができます。

動画講座 動画時間: 60分

コールセンター向け　メール・チャット対応研修

このコールセンター向けメール・チャット対応研修のeラーニング動画講座では、顧客満足度を向上させるための基本姿勢と、非対面ならではのコミュニケーション技法を体系的に学びます。文字を通じたやり取りにおいて、相手の期待を上回る丁寧な文章構成や、好印象を与える言葉選びのポイントを習得します。さらに、円滑な応対の一環として、お叱りを受けた際の誠実な回答手順や、相手の心情に配慮した表現方法についても理解を深めます。あらゆる状況で顧客に信頼される、質の高い対応力の獲得を目指します。

動画講座 動画時間: 36分

ホスピタリティ研修 シニア対応力強化編

このホスピタリティ研修 シニア対応力強化編のeラーニング動画講座では、シニア層のお客様への対応力を強化し、顧客満足度を高める接客スキルを習得します。基本的な接客スキルを確認した上で、シニアのお客様特有のニーズや配慮点を理解し、ホスピタリティのある接客を実践するためのポイントを学びます。

動画講座 動画時間: 42分

英語版：顧客対応力強化研修

顧客サービスの基礎を確認し、顧客に適切に対応し、長期的な関係を築くために必要な基本スキルを習得します。

動画講座 動画時間: 24分

速習版：顧客対応力強化研修

この顧客対応力強化研修のeラーニング動画講座では、顧客満足の向上に繋がる基本的な考え方や、売上を生むためのスキルを学びます。顧客との適切な接し方や、ニーズの把握から商品説明、クロージングまでの一連の流れを理解し、即座に活用できる知識を身につけることができます。

動画講座 動画時間: 35分

社内チャット対応研修

この社内チャット対応研修のeラーニング動画講座では、ビジネスチャットにおける適切なコミュニケーションの取り方を理解し、相手に伝わりやすい文章の作り方を学ぶことができます。具体的な文章作成スキルや基本マナーを習得することで、チャットでのコミュニケーション課題を解決します。円滑な意思疎通を実現し、業務効率を高めたい方におすすめの研修内容です。

動画講座 動画時間: 30分

速習版：管理職向け ハラスメント対応研修

この速習版：管理職向け ハラスメント対応研修のeラーニング動画講座では、職場でハラスメントが発生した際の初動対応から一連の対応プロセス、再発防止策の立案、そしてハラスメントを起こさない職場づくりまでを体系的に学びます。管理職として適切な対応と具体的な行動を習得し、健全な職場環境の構築を目指します。

動画講座 動画時間: 74分

障がい者雇用の理解と対応研修

この障がい者雇用の理解と対応研修のeラーニング動画講座では、障がい者雇用に関する法律の基礎知識から、視覚・聴覚・知的・発達・精神障がいなど各障がいの特徴と対応方法まで体系的に学習します。障害者雇用促進法や障害者差別解消法などの法的要件を理解し、合理的配慮の提供方法を習得します。職業準備性の観点から長期雇用に向けた支援体制の構築方法も学び、基本的な知識とスキルを身に付けます。