"電話応対"の研修検索結果

動画講座 動画時間: 55分

ビジネス電話応対研修

この電話応対基礎研修のeラーニング動画講座では、ビジネスにおける電話応対の重要性と基本マナーを学びます。顧客満足度向上につながる適切な言葉遣いや、効果的な質問技法、状況に応じた対応力を身につけることができます。

動画講座 動画時間: 56分

コールセンター向け 電話応対研修

コールセンター向け 電話応対研修のeラーニング動画講座では、コールセンターの意義や役割を認識し、求められる電話応対スキルの基本を習得します。対応力を高め、顧客満足の向上を図ります。

動画講座 動画時間: 87分

新入社員電話応対研修

この新入社員電話応対研修のeラーニング動画講座では、初めての電話対応で求められる「相手を不快にさせない」スキルを身につけます。適切な心構えやマナー、具体的な事例に基づいた対応方法を考えながら学びます。

動画講座 動画時間: 33分

ハードクレーム対応研修

このハードクレーム対応研修のeラーニング動画講座では、日常的に発生するクレームの種類を判別する方法を学び、特に難しいとされる「ハードクレーム」に対する対応スキルを身につけます。ハードクレームは、一般的なクレームに比べ、企業に大きな被害をもたらす可能性があります。そのため、ハードクレームに対する注意点を理解し、実践できるスキルが必要です。

動画講座 動画時間: 62分

クレーム対応研修

クレーム対応研修のeラーニング動画講座では、クレーム対応に対する心構えから、対応の基本ステップまでを網羅的に確認することができます。クレームを恐れすぎることなく、落ち着いて対応できるようになるための研修です。

動画講座 動画時間: 88分

カスタマーハラスメント対応研修

カスタマーハラスメント研修のeラーニング動画講座では、カスタマーハラスメントについて一般的なクレームとの違いや対応方法について確認することができます。

動画講座 動画時間: 53分

管理職向け 対応力強化研修

管理職向け対応力強化研修のeラーニング動画講座では、管理職が部下や上司とコミュニケーションをとる際の対応力について理解することができます。

動画講座 動画時間: 30分

速習版：クレーム対応研修

速習版：クレーム対応研修のeラーニング動画講座では、クレームが生まれる顧客不満足の要因について確認したうえで、クレームに対応するための基本的な6ステップについて、流れに沿って各過程ごとのポイントや、実際の対応の仕方について学びます。

動画講座 動画時間: 19分

速習版：カスタマーハラスメント対応研修

このカスタマーハラスメント研修のeラーニング動画講座では、カスタマーハラスメントの基本的な知識と、発生時の適切な対応方法を学びます。クレームとカスタマーハラスメントの違いを理解し、状況に応じた対応の流れや具体的な対処法を習得できます。

動画講座 動画時間: 69分

顧客対応力強化研修

この顧客対応力強化研修のeラーニング動画講座では、顧客満⾜の向上に繋がる、顧客との接し⽅について基本的な考え⽅やスキルを⾝に付けていきます。 顧客対応の基本について学習したうえで、 顧客対応における基本的なマナーや顧客対応の流れを確認します。 マナーの基本は「マナーの5原則」を確認します。⽇頃の⽴ち居振る舞いから注意し、伝える際の表現を⼯夫することで顧客の前でも適切に対応することができるようになります。

動画講座 動画時間: 79分

管理職向け ハラスメント対応研修

管理職向け ハラスメント対応研修のeラーニング動画講座では、ハラスメントが起こってしまったときに管理職として対応する方法を習得します。どんな行動をとるべきかを確認し、ハラスメントに適切に対応できるようになります。

動画講座 動画時間: 36分

ホスピタリティ研修 シニア対応力強化編

このホスピタリティ研修 シニア対応力強化編のeラーニング動画講座では、シニア層のお客様への対応力を強化し、顧客満足度を高める接客スキルを習得します。基本的な接客スキルを確認した上で、シニアのお客様特有のニーズや配慮点を理解し、ホスピタリティのある接客を実践するためのポイントを学びます。

動画講座 動画時間: 42分

英語版：顧客対応力強化研修

顧客サービスの基礎を確認し、顧客に適切に対応し、長期的な関係を築くために必要な基本スキルを習得します。

動画講座 動画時間: 24分

速習版：顧客対応力強化研修

この顧客対応力強化研修のeラーニング動画講座では、顧客満足の向上に繋がる基本的な考え方や、売上を生むためのスキルを学びます。顧客との適切な接し方や、ニーズの把握から商品説明、クロージングまでの一連の流れを理解し、即座に活用できる知識を身につけることができます。

動画講座 動画時間: 30分

速習版：管理職向け ハラスメント対応研修

この速習版：管理職向け ハラスメント対応研修のeラーニング動画講座では、職場でハラスメントが発生した際の初動対応から一連の対応プロセス、再発防止策の立案、そしてハラスメントを起こさない職場づくりまでを体系的に学びます。管理職として適切な対応と具体的な行動を習得し、健全な職場環境の構築を目指します。

動画講座 動画時間: 60分

障がい者雇用の理解と対応研修

この障がい者雇用の理解と対応研修のeラーニング動画講座では、障がい者の雇用のために必要な知識や、障がい者が周囲から適切に理解され、不当に差別的な取り扱いを受けないための環境づくりのノウハウを学びます。また、障がい者を受け入れるにあたり、知っておくべき法律についても確認します。

動画講座 動画時間: 73分

ハラスメント対策研修

ハラスメント対策研修のeラーニング動画講座では、ハラスメントについての知識を付け、ハラスメント発生予防のために気を付けたい行動について理解していきます。セクシャルハラスメント、パワーハラスメント、リモートハラスメント、マタニティハラスメントについて扱っています。

動画講座 動画時間: 19分

パワーハラスメント対策研修

このパワーハラスメント対策研修のeラーニング動画講座では、パワーハラスメントについて正しく理解した上で、管理職がハラスメントにならず、適切に部下やメンバーに指示・指導をすることができるようになります。具体的な指導方法・叱り方について確認していきます。