"電話応対"の研修検索結果

動画講座 動画時間: 55分

ビジネス電話応対研修

この電話応対基礎研修のeラーニング動画講座では、ビジネスにおける電話応対の重要性と基本マナーを学びます。顧客満足度向上につながる適切な言葉遣いや、効果的な質問技法、状況に応じた対応力を身につけることができます。

動画講座 動画時間: 59分

コールセンター向け 電話応対研修

コールセンター向け 電話応対研修では、顧客満足度を高めるための電話応対スキルを習得できます。基本的な電話応対方法や心構え、言葉遣いなどを理解したうえで、お客様のニーズや疑問点を素早く察知し、適切な対応ができるためのコツをおさえます。コールセンター業務に携わる方はもちろん、顧客対応スキル向上を目指す方にもおすすめの内容です。

動画講座 動画時間: 63分

新入社員電話応対研修

この新入社員電話応対研修のeラーニング動画講座では、会社の印象を左右する電話応対のマナーや、スムーズな受け方・かけ方の基本プロセスを具体的に学びます。自信を持って迅速かつ丁寧な電話対応ができるようになるため、配属直後の新入社員の早期戦力化や基本の確認としてもおすすめです。

動画講座 動画時間: 18分

速習版：テレアポ研修

このテレアポ研修のeラーニング動画講座では、新規アポイント獲得に必要な手順とスキルを習得します。自己紹介から日程設定まで、具体的な流れに沿って実践的なテクニックを学びます。相手の心理を理解し、効果的な説得方法を身につけることで、テレアポの成功率を高めることができます。

動画講座 動画時間: 51分

クレーム対応研修

顧客対応研修のeラーニング動画講座ではクレームを単なる問題ではなく、顧客満足度を向上させる貴重な機会と捉え、対応の6つのステップに分けて学びます。お客様の心理的・物理的ニーズを理解し、適切な対応方法と同時に、クレームを未然に防ぐ予防的アプローチについても学習します。

動画講座 動画時間: 61分

社外とのビジネスメール強化研修

この社外とのビジネスメール強化研修のeラーニング動画講座では、目的やニーズを捉え適切な対応ができるスキルを身に付けます。ビジネスメールの基本から、断り方や催促の仕方などの実践的な対応方法を学びます。日々のメール対応に自信がない方も、成果につながる書き方を習得できるためおすすめの内容です。

動画講座 動画時間: 58分

接遇マナー研修

この接遇マナー研修のeラーニング動画講座では、顧客満足度向上に必要な基本的な考え方とスキルを身に付けられます。接遇の基本マナーをはじめ、傾聴力、表現力、電話応対といった実務で役立つコミュニケーションスキルを体系的に学びます。相手の立場や状況を踏まえた適切なアプローチ方法を理解します。

動画講座 動画時間: 88分

管理職向け 対応力強化研修

管理職向け 対応力強化研修のeラーニング動画講座では、管理職に求められる役割を理解し、論理的な伝え方や部下への適切な指示の出し方、相談の受け方、他部門との連携方法などの対応力を習得します。ピラミッドストラクチャーを活用した伝え方や、部下の成長を促す指示と相談への対応、部門間の価値観の違いを踏まえたWin-Winの協調体制の構築方法まで、管理職として必要なコミュニケーションスキルを体系的に学ぶことができます。

動画講座 動画時間: 30分

速習版：クレーム対応研修

この速習版：クレーム対応研修のeラーニング動画講座では、クレーム対応の重要ポイントを学びます 。ビジネスパーソンとして必要な、相手の不満や怒りを静める基礎知識と傾聴姿勢について習得します 。苦手意識を克服し、現場での迅速かつ正確なトラブル対処ができるようになることを目指します。

動画講座 動画時間: 19分

速習版：カスタマーハラスメント対応研修

このカスタマーハラスメント研修のeラーニング動画講座では、カスタマーハラスメントの基本的な知識と、発生時の適切な対応方法を学びます。クレームとカスタマーハラスメントの違いを理解し、状況に応じた対応の流れや具体的な対処法を習得できます。

動画講座 動画時間: 60分

コールセンター向け　メール・チャット対応研修

このコールセンター向けメール・チャット対応研修のeラーニング動画講座では、顧客満足度を向上させるための基本姿勢と、非対面ならではのコミュニケーション技法を体系的に学びます。文字を通じたやり取りにおいて、相手の期待を上回る丁寧な文章構成や、好印象を与える言葉選びのポイントを習得します。さらに、円滑な応対の一環として、お叱りを受けた際の誠実な回答手順や、相手の心情に配慮した表現方法についても理解を深めます。あらゆる状況で顧客に信頼される、質の高い対応力の獲得を目指します。

動画講座 動画時間: 48分

管理職向け ハラスメント対応研修

管理職向け ハラスメント対応研修のeラーニング動画講座では、管理職としてハラスメント発生時の初動対応と一連の対応プロセスを学びます。セクハラやパワハラなどのハラスメントの定義と判断基準、発生時の適切な対応方法、被害者・加害者へのヒアリング技術、事実関係の確認方法、再発防止策の立て方などを体系的に解説します。管理職として知っておくべき基本的なハラスメント対応スキルを習得し、健全な職場環境づくりに必要な知識を身につけることができます。

動画講座 動画時間: 36分

ホスピタリティ研修 シニア対応力強化編

このホスピタリティ研修 シニア対応力強化編のeラーニング動画講座では、シニア層のお客様への対応力を強化し、顧客満足度を高める接客スキルを習得します。基本的な接客スキルを確認した上で、シニアのお客様特有のニーズや配慮点を理解し、ホスピタリティのある接客を実践するためのポイントを学びます。

動画講座 動画時間: 54分

クレーム&カスハラ対応研修

このクレーム&カスハラ対応研修のeラーニング動画講座では、正当なクレームと悪質なカスタマーハラスメントを正確に見極め、それぞれに適した正しい初期対応の基本方針を選択できるようになることを目指します 。具体的な内容として、不快感や不満に対する部分謝罪や傾聴の手順といったクレーム対応の手順に加え、組織で連携して毅然と境界線を明確にするカスハラ対応の方法まで網羅的に学びます 。

動画講座 動画時間: 35分

社内チャット対応研修

この社内チャット対応研修のeラーニング動画講座では、ビジネスチャットにおける適切なコミュニケーションの取り方を理解し、相手に伝わりやすい文章の作り方を学ぶことができます。具体的な文章作成スキルや基本マナーを習得することで、チャットでのコミュニケーション課題を解決します。円滑な意思疎通を実現し、業務効率を高めたい方におすすめの研修内容です。

動画講座 動画時間: 30分

ハラスメント発生時・相談時の対応研修

このハラスメント発生時・相談時の対応のeラーニング動画講座では、相談窓口の適切な役割と企業の法的義務を習得できます。ハラスメント発生時における初期対応から、被害者・加害者・第三者それぞれに対する客観的かつ公平なヒアリングの手法を学びます。相談者の抱える不安を解消し、本人の意向を尊重しながら組織として適切な解決への道筋を提示できるスキルが身につけられます。

動画講座 動画時間: 33分

テレアポ研修

テレアポ研修のeラーニング動画講座では、電話を使ったアポイントメント取得（テレアポ）のスキルを向上させるためのポイントを理解します。基本的な手法から学ぶ事で、初めてテレアポを実施する方でも、無理なくテレアポの業務を開始できるようになります。

動画講座 動画時間: 74分

障がい者雇用の理解と対応研修

この障がい者雇用の理解と対応研修のeラーニング動画講座では、障がい者雇用に関する法律の基礎知識から、視覚・聴覚・知的・発達・精神障がいなど各障がいの特徴と対応方法まで体系的に学習します。障害者雇用促進法や障害者差別解消法などの法的要件を理解し、合理的配慮の提供方法を習得します。職業準備性の観点から長期雇用に向けた支援体制の構築方法も学び、基本的な知識とスキルを身に付けます。