カスタマーハラスメント研修のお客様の声

研修を受講いただいた方々の声をまとめています

本研修では、カスタマーハラスメントに対して適切な対応方法について学びます。適切な対応のために、カスタマーハラスメントとそれに該当する不当クレームについて改めて確認します。悪質なクレームや不当な要求への初期対応方法から、部下や後輩からの引き継ぎ後の対応方法ついてまで網羅的に学ぶことができます。

研修参加者からの声

内容：満足・良かった

97.0 %

講師：満足・良かった

93.9 %

気づきが多く、明日からクレームがある際に活用していこうと感じました。
本当に勉強になりました。あっという間に時間が過ぎました。ご指導いただきましてありがとうございました。
カスタマーハラスメントと聞いて、困ったお客様ばかりと思っていたのですが、正当なクレームもあり、クレームには正しい対応が必要と学びました。大変有意義で素晴らしい研修時間でした。
心理的ニーズ・物理的ニーズの大切さを学びました。いくら補償内容等を話しても、まずは心理的ニーズを満たさないと話を聞いてもらうことができないので、今後クレーム対応をする際には相手の事も考えることを心がけます。