まとめ
コミュニケーション研修
コミュニケーション研修は、様々な年齢、性別、立場の人で構成されるビジネスシーンにおいて、円滑なコミュニケーションを図るために必要な知識やスキルを学ぶことを目的とした研修です。
コミュニケーション研修とは https://recurrent-tools.s3.amazonaws.com/uploads/media_image/image/939/about-communication.jpg
ビジネスにおける、コミュニケーションとは何か(目的)
ビジネス上でのコミュニケーションとは、「様々な手段を用いて、話し手と聴き手が互いの思いや考えを伝え、良好な関係を構築すること」です。
ビジネスシーンでは多様な価値観を持つ方と関わることが多く、自身のみで仕事を完結させることはほとんどありません。
社外・社内問わず関わる相手と良い関係を作り上げることで、物事が上手く進んでいきます。そのために必要な力がコミュニケーションスキルです。
コミュニケーション研修の目的 https://recurrent-tools.s3.amazonaws.com/uploads/media_image/image/628/communication.jpg
4つのコミュニケーションスキル
コミュニケーションは4つのスキルから成り立っています。これらを身に付けることでコミュニケーションスキルが向上し、相手とのより良い信頼関係構築に繋がります。
具体的には以下の通りです。特に「聴く力」「伝える力」はビジネスパーソンとして身に付けたいおすすめのスキルです。
コミュニケーション研修内では、コミュニケーションの基本となるこれらの4つの要素についてワークを交えて習得し、コミュニケーション力の向上を目指します。
| コミュニケーションの基本4要素 | 説明 |
| - | - |
| 関係構築 | コミュニケーションの土台は関係構築です挨拶や声がけ、雑談など普段の関わりを通して基本的な信頼関係を作ります |
| 聴く力 | コミュニケーション力で最も重要とされる力です相手の話を上手く聴くことで、信頼関係が構築され自身の発言に対しても耳を傾けてもらえるようになります |
| 伝える力 | 自身の意見や主張を、わかりやすく伝える力が必要です相手にとってわかりやすく、納得してもらえるような伝え方が求められます |
| 非言語コミュニケーション | 聴く・伝える場面で同時に行うことの多い「非言語」のコミュニケーションスキルですうなずきやあいづち、会話時の態度などに気を配ることで、コミュニケーションがスムーズに進みます |
コミュニケーション力を向上するためには
コミュニケーション力は、性格によるものやセンス・個性によるものと思われがちです。
しかし、ビジネスシーンのコミュニケーションについては技術であり、誰しもが身に付けることができます。
コミュニケーション研修を通して、相手へのアプローチやお客様への対応に苦手意識を持っている方も、スキルを身に付け、向上することが可能です。
コミュニケーション力アップは、職場の生産性を高める
コミュニケーション研修を受けることで生産性向上が期待できます。直接的に関係がないと思われている「コミュニケーション」と「生産性向上」がなぜ紐づくのか、具体的には以下の通りです。
コミュニケーション力を上げるメリット https://recurrent-tools.s3.amazonaws.com/uploads/media_image/image/585/communication.jpg
正しいコミュニケーションはミスを減らす
正しくコミュニケーションを取ることで業務上のミスを減らすことができます。ミスが減ると、業務のやり直しや新たに指示を出すことがなくなるため、短い時間で質の高い仕事をこなすことができるようになります。
上司が具体的な指示を出すことができず、部下も質問が上手くできなかったため、結局指示とは違った方向で成果物ができてしまった
正しく情報共有をできていなかったため、チーム内でのミスが増えた など
チームの関係性が高まる
コミュニケーションが円滑に行われているチームは、そうでないチームと比べて信頼関係を作りやすいといわれています。
「心理的安全性」と言われる、優秀なチームには必要とされている要素がそれにあたります。
上下関係に関わらず「お客様のために」「商品・サービスをより良くするために」「問題を解決するために」意見を交換し、適切なコミュニケーションや情報共有がなされているチームは、人間関係がより良くなり生産性が上がるというものです。
良いチームづくりのためにも、一人ひとりがコミュニケーションスキルを身に付けることは重要な要素と言えます。コミュニケーション研修を通して学び、スキルを定着させていくことが期待できます。
コミュニケーション×関係性向上のコラムもご用意
リスキルでは、リスキルラボにて、研修テーマに関する記事を掲載しています。
コミュニケーションと関係性向上に関するコラムもご用意しています。詳しくは社内コミュニケーションを活性化させる方法を3パターンに分けて解説をご確認ください。