テーマ別研修
まとめ

ホテルマナー研修

見積りを作成(所要時間10秒)
ホテルマナー研修

本研修の対象
新入社員 若手社員 中堅社員

  • 新人として入社する新入社員や中途社員の方
  • 観光サービス業などホスピタリティが必要とされる職種の方
  • 業務をしている中で疑問や不安に思っていることについて再確認したい方

よくあるお悩みや課題

  • 数年働く中で自己流のマナーになっており、お客様の満足を得られていない時がある
  • 従業員全体のマナーの水準を向上させたい
  • 新人にホテルのマナーの基礎を身につけてもらい、自信を持って働いてほしい
  • マナーのレベルが高い社員のノウハウが若手に伝承されていない

ホテルマナー研修の概要

ホテルマナー研修とは、ホテル業界特有のマナーについて基本から学ぶための研修です。さまざまな年齢、性別、立場の人と接する立場であるホテルの従業員に求められるマナーについて、主体的に考え・実践できるようになるためのノウハウを学びます。

ホテル向けマナーはどこで身に付けるか

ホテルでは一般の店舗と異なり、レベルの高いマナーが求められます。実際に利用した際も従業員の方は、とても丁寧で上品な雰囲気をしています。こういったマナーはどこで身に付けたのでしょうか。

実践で

もちろん、働いていくうちに力がついたというのはあります。経験を重ねることで失敗も成功もして、わかるようになってくるというのは大切でしょう。しかし、それでは、上手くできるようになるために失敗してしまうことでお客様を逃してしまうかもしれません。
また、勤務年月によってスタッフのレベルに差が出てしまうことにもなります。

教育によって

マナーは社会人であれば当たり前にできるだろうと思われがちですが、実はできていなかった、知らなかった、考えたこともなかったというようなことは起こります。そこで、入社時や集まる機会の際など従業員に共通で教育トレーニングを提供する機会をつくることで、マナーの底上げと統一が期待できます。
新人もベテランも同様の基本的マナーが揃っている状態であれば、全体的なイメージの向上に良い影響を与えるでしょう。
ホテルマナー研修イメージ

リカレントホテルマナー研修の特徴

リカレントのホテルマナー研修には次のような特徴があります。

実践のための学習を

自分の理想とするホテリエをイメージし目標設定を行った上で、そのようなホテリエに求められるポイントや基礎知識について学習していきます。ロールプレイなどを通し体系的にビジネスマナーを学ぶことがで即戦力としての活躍につなげることができます。

メリットが意識できる研修内容

理想のホテリエを設定し、その実践に近づくことができればお客様から見た会社全体へのイメージ、満足度の向上につながります。目標をしっかりと見据えた学習が可能です。

ホテルマナー研修のラインナップ

ホテルマナー研修

ホテル接客研修

CS研修

ビジネスマナー研修

研修カリキュラムの一例

ホテルマナー研修のカリキュラムの一例です。研修の流れの例としてご参考ください。詳細は、こちらからご確認ください。基礎からのビジネスマナー研修【ホテル業界向け研修】詳細ページはこちら。

1. 目標設定と知識理解 【ゴール】必要とされるホテリエになるための知識理解
  • 理想のホテリエ像と目標設定
  • 業界理解
  • ホテリエとして求められる6つのポイント
  • ホスピタリティとは
  • 顧客満足とは
2. 接遇の基本を学ぶ 【ゴール】お客様からの印象を変えるための作法を学ぶ
  • 挨拶
  • 表情
  • 身だしなみ
  • 訪問・来客・電話応対
  • ビジネス文章
  • クレーム対応
3. ワーク 【ゴール】ロールプレイを通して体系的に学ぶ
  • コミュニケーショントレーニング
  • 観察力トレーニング
  • 国際関係基礎知識
  • ケーススタディ
  • まとめ
見積りを作成(所要時間10秒)

よくあるご質問

通常のマナー研修と何が異なりますか?

ホテルで求められる高い基準のマナーに対応しています。
ホスピタリティや顧客満足という視点においての、身だしなみや挨拶、口頭・文章での対応の作法を学びます。
ロールプレイングでは、コミュニケーションや観察力のトレーニングが可能です。

少人数で集中的に行いたいのですが、何名までが効果的ですか?

20名以下ですと、一人ひとりへのフィードバックがしやすいため、より効果的に受講していただけます。
マナーはわかっている、知っているだけでなく、しっかりと体現できることが重要です。講師の目がより届くので、挨拶や表情、コミュニケーションの際のアドバイスも個人的に行うことが可能になります。

豊富な研修実績

リカレントのホテルマナー研修は多くの企業様にご好評をいただいています。

実際に研修を受講された方からは、習った知識やスキルをすぐに職場で実践することが出来るような、体系的なカリキュラムで学習出来たとご好評を頂いております。

リカレントの研修は様々な企業様にご利用いただいています

研修実績

関連研修カテゴリ

関連研修の中身やカリキュラムをまとめて確認できます

TOPへ

研修のお問い合わせはこちら

リカレントのサービスに関する
お見積もり、お問い合わせはこちらから

お電話はこちら

0120-80-9217

0120-80-9217

受付時間:平日9:30-21:30/土日祝9:30-18:30

お見積り
お見積り
0120-80-9217 見積りを作成(所要時間10秒)