テーマ別研修

研修の対象者

研修のメイン対象者

・これからホテル業に携わっていく方
・既にホテル業に携わっている方
・ホスピタリティが必要とされる職種の方

こういった方にご利用いただいています

新入社員、若手社員、マネージャーなど、ホテルの従業員の方で役職や年齢層を問わずに受講可能な研修です。既に何年か就業されている方にとっても、接客方法を改めて見直す機会として受講頂けます。

ホテル接客研修の概要

ホテル接客とは、さまざまな年齢、性別、立場の人と接する立場であるホテルの従業員に求められる、円滑なコミュニケーションを図るための作法やマナーについて、主体的に考え・実践できるようになるためのノウハウを学ぶ研修です。

ホテル接客研修の特徴

リカレントのホテル接客には次のような特徴があります。

実践のための学習を

まず最初に、顧客満足とはそもそも何かを学び、顧客満足度向上の重要性を理解するとこから開始します。そして自らの接客を振り返り、顧客満足に繋がるポイントを実際の接客に落とし込むことで、自分にとっての新たな接客スタイルとして実際の業務にフィードバックしていきます。

メリットが意識できる研修内容

顧客満足につながる接客方法と接客以外の方法に気づき、実践できるようになればお客様から見た会社全体へのイメージ、満足度の向上につながります。目標をしっかりと見据えた学習が可能です。

よくあるお悩みや課題

接客・接遇研修と何が違いますか?

ホテル業界の具体例を多く取り入れている点です。
実際にホテルを利用してお客様の視点になって学ぶことをおすすめしている書籍も多くありますが、日々の業務や休日にその時間を作ることが難しいこともあると思われます。
研修で昨今の業界についてや顧客ロイヤリティの高い企業の例を学ぶことで、自社に活かせる点を、参加者皆様で出し合うことができます。

様々な役職や年齢の社員に一緒に受けてもらうことはできますか?

はい、可能です。
若手の方にとっては意識改革に、ベテランの方にとっては基礎の見直しに役立てていただけます。
また、ワークでは、現在行っている工夫やこれから改善していきたい点を話し合うことで、スタッフ同士の知識やノウハウの共有ができます。

関連研修のカリキュラムを確認できます

ホテル接客研修のラインナップ

ホテル接客研修

CS研修

ホテル5S研修

ホテルマナー研修

一例:研修の流れ

ホテル接客研修のカリキュラムの一例です。研修の流れの例としてご参考ください。詳細は、こちらからご確認ください。顧客満足度向上研修【ホテル業界向け研修】詳細ページはこちら。

1. 顧客満足とは 【ゴール】顧客満足の意味を理解し、今後求められる接客の姿は何かを知る
  • 顧客満足とは何か
  • CSの意味
  • 顧客と自分の期待値との差
  • 顧客満足の4要素
2. 顧客満足はなぜ必要か 【ゴール】顧客満足向上が必要な理由を理解する
  • CSが必要な理由
  • 昨今のホテル業界
  • 顧客創造のための顧客満足
  • ワーク:自分が考える顧客満足に繋がる接客とカスタマー・ベネフィット
3. 顧客ロイヤルティとは何か 【ゴール】顧客ロイヤルティの高い企業の優位性に気づく
  • 宿泊客が求めているものとは
  • 顧客満足とは
  • 顧客感動とは
  • 顧客ロイヤルティとは
4. 顧客満足度の高い企業① 【ゴール】ホテル業界の顧客ロイヤルティの高い企業の事例から、CS向上につながるポイントを知る
  • リッツカールトン
  • スーパーホテル
  • リッチモンド
  • ワーク:接客と接客以外の側面で顧客満足度向上の策を考える
5. 顧客満足度の高い企業② 【ゴール】ホテル業界以外の企業で顧客ロイヤルティが高い企業を知りそのヒントを探る
  • JALに学ぶ最高のサービスを提供するフィロソフィ(一人ひとりがJAL)
  • スカンジナビア空港に学ぶ顧客本意の企業(最初の15秒間=真実の瞬間)
  • ワーク:この2社を通じて自社で参考するべきポイントと理由
6. まとめ 【ゴール】研修を通じて自社でどのような接客とそれ以外の策を講じるか考える
  • ワーク:自社(自身)の接客を振り返り今後の行動指針を立てる
  • ワーク:自社(自身)で接客以外で講じるべき策は何のかを検討し発表
見積りを作成(所要時間10秒)

豊富な研修実績

リカレントのホテル接客は多くの企業様にご好評をいただいています。

実際に研修を受講された方からは、習った知識やスキルをすぐに職場で実践することが出来るような、体系的なカリキュラムで学習出来たとご好評を頂いております。

リカレントの研修は様々な企業様にご利用いただいています

研修実績

ホテル接客研修一覧

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